Сведения о работе с обращениями граждан в 2011 году

Справка о состоянии работы с обращениями граждан
в Федеральной службе по экологическому, технологическому
и атомному надзору в 2011 году

В 2011 году в Федеральную службу по экологическому, технологическому и атомному надзору поступило 14896 обращений граждан, что на 16,4 % больше, чем в 2010 году (12792).

Из общего количества обращений граждан 4807 (32,3 %) обращений получены по информационным системам общего пользования.

За отчётный период территориальными органами Ростехнадзора было получено 10898 обращений граждан. В центральный аппарат Ростехнадзора поступило 3998 обращений (26,8 % от всех полученных обращений).

На личном приёме в Ростехнадзоре принято 1468 граждан, из них в центральном аппарате – 33; в территориальных органах – 1435.

Тематика обращений в центральный аппарат Ростехнадзора распределилась следующим образом: по вопросам строительного надзора обратилось 27,6 % граждан; по вопросам энергетического надзора – 19,2 %; по надзору за объектами нефтегазового комплекса – 17 %; по лицензированию и оформлению разрешений – 13,7 %. Также граждане обращались по вопросам общепромышленного, горного надзора, по правовым и социальным вопросам. В своих обращениях граждане поднимали вопросы аттестации руководителей и специалистов предприятий в центральной и территориальных аттестационных комиссиях.

По обращениям граждан проводились плановые и внеплановые проверки с выездом на место с целью объективного анализа законности обращений граждан, принятия мер и проведения профилактических мероприятий, привлечения к ответственности виновных лиц.

В течение 2011 года центральным аппаратом Ростехнадзора в соответствии с планом проведены проверки состояния работы с обращениями граждан в Забайкальском, Верхне-Донском, Северо-Уральском, Приволжском, Северо-Западном, Дальневосточном управлениях Ростехнадзора, в Центральном МТУ по ЯРБ.

В сентябре 2011 г. проведён семинар-совещание с должностными лицами территориальных органов, ответственными за работу с обращениями граждан. На семинаре была представлена подробная информация о состоянии работы с обращениями граждан в территориальных органах Ростехнадзора по итогам проверок центральным аппаратом Ростехнадзора. Было отмечено, что необходима унификация порядка регистрации обращений и переход всех управлений на единую автоматизированную систему регистрации, обработки и учёта обращений граждан. Большое внимание было уделено работе с интернет-сайтами. Кроме того было обращено внимание на то, что Федеральным законом от 11 июля 2011 г. № 199-ФЗ «О внесении изменений в Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях» внесена статья 5.59 о нарушениях порядка рассмотрения обращений граждан, в соответствии с которой нарушение установленного законодательством Российской Федерации порядка рассмотрения обращений граждан должностными лицами государственных органов и органов местного самоуправления влечёт наложение административного штрафа.

В ходе работы семинара представители территориальных органов Ростехнадзора, ответственные за работу с обращениями граждан, поделились опытом работы, рассказали об имеющихся сложностях в создании Общественных приёмных, ведении сайтов.

В четвертом квартале 2011 г. разработан и введён в действие Тематический классификатор обращений граждан Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору.

На сайте центрального аппарата Ростехнадзора в разделе «Общественная приёмная» в течение года было размещено 127 справочно-информационных и статистических материалов о работе с обращениями граждан, результатах их рассмотрения и принятых мерах. Всего в 2011 г. зарегистрировано свыше 330 тыс. посещений раздела сайта «Общественная приёмная» (в 2010 г. – около 220 тыс. посещений).

На оперативных совещаниях центрального аппарата постоянно рассматривалась информация о состоянии исполнительской дисциплины при рассмотрении обращений граждан.

В июне прошедшего года в центральном аппарате Ростехнадзора было проведено служебное совещание о состоянии работы по рассмотрению обращений граждан. По итогам совещания подготовлено распоряжение от 22.06.2011 № 97-рп «О мерах по усилению контроля за рассмотрением обращений граждан и организаций в структурных подразделениях центрального аппарата Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору».

В 2011 г. в территориальных органах Ростехнадзора проведено более 140 заседаний и совещаний по вопросам повышения эффективности работы с обращениями граждан.

Статистические данные к отчету Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору о работе с обращениями граждан в 2011 году.