Сведения о работе с обращениями граждан в 2013 году

Всего в 2013 г. в Ростехнадзор поступило 21475 обращений граждан. Территориальными органами за отчётный период было получено 15908 обращений граждан, в центральный аппарат Ростехнадзора поступило 5567 обращений (25,9 % от всех полученных).

Удельный вес Интернет-обращений составил: в целом по Ростехнадзору – 39 % (8371 из 21475 поступивших); в центральном аппарате – 84 % (4675 из 5567 поступивших); в территориальных органах – 23,2 % (3696 из 15908 поступивших).

На личном приёме в течение 2013 г. в Ростехнадзоре принято 1898 граждан, из них в центральном аппарате – 19; в территориальных органах – 1879.

Наибольшее количество обращений граждан получено в Центральном (2119 обращений), Западно-Уральском (1847 обращений), Уральском (1536 обращений), Северо-Западном (1353 обращения), Северо-Кавказском (1126 обращений), Нижне-Волжском (959 обращений) управлениях Ростехнадзора.

Анализ поступивших в 2013 г. обращений граждан в центральный аппарат Ростехнадзора показывает, что их тематика распределилась следующим образом: по вопросам строительного надзора обратилось 29,1 % граждан; по вопросам надзора за объектами нефтегазового комплекса – 20,2 %; по вопросам энергетического надзора – 19,5 %.

Также граждане обращались по вопросам общепромышленного, горного надзора, лицензионно-разрешительной деятельности, проведения аттестации, по социальным проблемам.

В 2013 г. в центральный аппарат поступило и было рассмотрено 33 обращения коррупционной направленности (в 2012 г. – 19).

В территориальных органах Ростехнадзора наибольшее количество обращений граждан поступило по вопросам энергетического надзора, строительного надзора и надзора за объектами нефтегазового комплекса.

В ходе рассмотрения обращений граждан территориальными управлениями Ростехнадзора в 2013 году проведена 1571 проверка.

По результатам рассмотрения вопросов, поднятых в обращениях граждан, привлекались к административной ответственности должностные лица, выдавались акты-предписания, предъявлялись штрафы, материалы контрольных мероприятий направлялись в органы прокуратуры, проводилось консультирование граждан по интересующим их вопросам и давались разъяснения.

На сайте Ростехнадзора в разделе «Общественная приёмная» размещены информационно-справочные материалы о работе с обращениями граждан, ответы на наиболее часто задаваемые гражданами вопросы, отражены результаты рассмотрения обращений.

В 2013 г. принимались меры по совершенствованию работы с обращениями граждан. Разработана и утверждена приказом Ростехнадзора от 20 августа 2013 г. № 366 «Инструкция по работе с обращениями граждан в Федеральной службе по экологическому, технологическому и атомному надзору». Внесены изменения в Тематический классификатор обращений граждан Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору (приказ Ростехнадзора от 30 декабря 2013 г. № 650).

Центральным аппаратом Ростехнадзора в 2013 г. проверено состояние работы с обращениями граждан в Волжско-Окском, Енисейском и Нижне-Волжском управлениях Ростехнадзора. В сентябре 2013 г. проведена проверка выполнения требований руководящих документов по размещению информации о работе с обращениями граждан на сайтах территориальных органов Ростехнадзора.

В октябре 2013 г. проведён семинар с работниками территориальных органов, ответственными за работу с обращениями граждан. В работе семинара приняли участие и выступили представители Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций.

В ходе выступления участников семинара состоялся обмен накопленным опытом работы с обращениями граждан, раскрыты особенности рассмотрения Интернет-обращений, проведения личного приема.

Проводилась работа по подготовке и проведению общероссийского дня приёма граждан, который состоялся в День Конституции Российской Федерации 12 декабря 2013 г.

В центральном аппарате и территориальных органах Ростехнадзора были проведены установочные и тестовые совещания, организовано размещение и корректировка информации на специальном Интернет-портале ССТУ.РФ, введено в эксплуатацию видео - и аудиооборудование.

В ходе общероссийского дня приёма граждан был осуществлен личный приём, приём в режимах аудиосвязи, видеосвязи 154 граждан, обеспечено согласованное взаимодействие с другими органами власти Российской Федерации по поднятым вопросам.

В 2013 г. в территориальных органах Ростехнадзора проведены 101 заседание и совещание по вопросам повышения эффективности работы с обращениями граждан.