Приглашаем в нашу команду архитектора 1С на один из самых масштабных проектов по внедрению 1С:ERP. Для нас важно, чтобы кандидат обладал опытом работы в качестве функционального архитектора по решению 1С: ERP «Управление предприятием 2».
Мы предлагаем:
– интересные задачи на проектах у заказчиков — лидеров российского рынка;
– работу в команде с экспертами в своей области;
Показать полностью…
Мы предлагаем:
– интересные задачи на проектах у заказчиков — лидеров российского рынка;
– работу в команде с экспертами в своей области;
Показать полностью…
362
IBS запись закреплена
ЧТО ТАКОЕ ХОРОШИЙ СЕРВИС
Показать полностью…
Хороший сервис — это управление ожиданиями клиента, которые должны быть корректно созданы и корректно удовлетворены. Если вы умеете управлять ожиданиями, нет принципиальной разницы между работой в офисе и дома.
ЧЕГО ОЖИДАЕТ КЛИЕНТ
Вся масса клиентских ожиданий в общем случае может быть сведена к трем главным: результату, эмоциям и комфорту. Сейчас, когда клиент, как и мы, в стрессовой ситуации из-за удалёнки, эмоции и комфорт выходят на передний план.
ВОСПОЛНЯЕМ ДЕФИЦИТ ОБЩЕНИЯ
Многие клиенты, выпав из привычной среды, испытывают дефицит общения и будут рады его восполнить.
• Демонстрируйте, что вы рядом и готовы помочь.
• Используйте веб-камеру, чтобы собеседник знал вас в лицо.
• Проявляйте искренний интерес к клиенту, его настроению и проблемам.
СОЗДАЁМ ОЩУЩЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ
Клиент должен быть уверен, что удалённая работа с вами снимет часть его проблем, а не создаст новых. Для этого необходимы:
— Регулярный выход на связь + мини-отчеты.
— Трансляция уверенности в своей компании, специалистах, продуктах и услугах.
— Общение в доступных терминах.
— Простые незамысловатые вопросы для поддержания обратной связи.
— Соблюдение даже мелких договоренностей.
КОЛЛЕГИ – ТОЖЕ КЛИЕНТЫ
Сложно выполнить какой-либо проект в одиночку. То, что получает внешний клиент, это результат работы нескольких людей или подразделений. Поэтому коллег следует рассматривать как внутренних клиентов, имеющих те же типовые ожидания, и строить с ними отношения по тем же принципам. Работая удалённо, вы не можете встретиться в переговорной или у кофемашины, но потребность в эмоциях и комфорте остаётся.