Не воспроизводится видео на приставке Apple-TV

1. Проверьте, пожалуйста, наличие обновлений для приложения ivi в AppStore. Обновите при необходимости. Если ошибка не устранена, то перейдите к следующему шагу;
2. Проверьте обновления для операционной системы Вашего устройства;
3. Перезагрузите устройство и Wi-Fi роутер. Для этого необходимо обесточить оба устройства на 4-5 минут. После подключения проверьте работоспособность приложения ivi;
4. Переустановите приложение. При переустановке будет произведен выход из Вашей учетной записи. Чтобы не потерять данные, пожалуйста, в приложении ivi перейдите в раздел "Профиль", далее "Помощь". Сфотографируйте полностью экран телевизора или запишите UID Вашей учетной записи, а также способы авторизации.

Для удаления приложения при помощи пульта дистанционного управления "Siri Remote" выделите на домашнем экране приложение ivi, и коснитесь тачпада на пульте управления. Удерживайте нажатие, как на iOS-устройствах. Как только иконки на домашнем экране начнут покачиваться, нажмите на пульте кнопку «Воспроизведение/Пауза» (кнопка, находящаяся внизу слева) для отображения контекстного меню. При помощи пульта дистанционного управления, выберите и нажмите на красную кнопку «Удалить». После чего приложение будет полностью удалено с Apple TV.

Установите заново приложение ivi через магазин приложений App Store.

5. Убедитесь, пожалуйста, что интернет-соединение работает стабильно. Попробуйте на мобильном телефоне переключиться на мобильную сеть, создайте точку доступа и попробуйте подключить приставку к Вашей мобильной сети. Если при этом ошибка устранена, то необходимо обратится в поддержку Вашего интернет-провайдера, вероятно, ошибки связанны с нестабильным интернет-соединением.