«Если быть честным, резюме — не самое главное при поиске работы», — рассказывает эксперт центра подбора персонала Сбербанка Жаргал Раднаев. Итоговое решение о найме все равно принимается после собеседования. Но без хорошего резюме, шансов попасть на него практически нет. Вот несколько правил написания резюме, которое станет входным билетом на собеседование.

Придерживайтесь простого правила: одно резюме – одна должность. Много названий отталкивает рекрутера: «если я вижу, что человек одновременно рассматривает себя в роли аналитика и координатора, то мне непонятно, в какую команду скинуть его резюме» – рассказывает специалист сектора адаптации IT-специалистов, Сание Сейдаметова. «К тому же, — добавляет она, — если человек не смог определиться с желаемой позицией, то возможно в работе он тоже не будет постоянным».

Поэтому лучше всего, определиться с должностью и создать одно резюме. Если на него долгое время нет откликов – удаляйте и создавайте новое с другим названием, советуют рекрутеры. Чтобы облегчить работу рекрутера и улучшить свои шансы, аналитик центра подбора персонала Максим Васин советует писать общепринятые названия должностей. Посмотреть их можно на любом из сайтов по поиску работы. Кстати, дублировать резюме тоже не стоит: это не скомпрометирует, но будет минусом. На двух стульях не усидишь, замечают HR-специалисты.

Указывать зарплату не обязательно, но работодатель будет рад, если вы сразу расскажете о своих зарплатных ожиданиях. Жаргал Раднаев сравнивает это с магазином: покупателю удобнее, когда цена известна заранее, и на рынке труда то же самое.

Перед тем, как указывать размер компенсации, рекрутеры советуют проанализировать рынок: посмотрите, какие зарплаты просят специалисты вашего уровня, и что предлагают работодатели людям с похожим опытом и навыками. Однажды, рассказывает Сание Сейдаметова, команда была готова платить кандидату в два раза больше, чем он попросил, и компания согласилась на его условия. Вот почему важно анализировать рынок.

Именно эта часть резюме — самая важная для рекрутера. За релевантный опыт и достижения на предыдущих местах работы HR-специалисты готовы простить даже ошибки и шутки в графе «обо мне». Последнее, кстати, рекрутеров только отвлекает.

Нужно кратко и лаконично описать основные задачи, которые вы выполняли на предыдущих местах. Название должности должно отражать суть работы, а не запись в трудовой книжке. Тоже самое с задачами. Худшее, что можно сделать — переписать должностные инструкции. Лучшее — перечислить 5-6 основных задач простым и понятным языком без канцеляризма и аббревиатур, которые могут быть непонятны рекрутеру. Обязательно напишите, если не о великих достижениях, то хотя бы о результатах работы. Идеально, если они будут в цифрах. Например, за три месяца вы разработали приложение или повысили продажи на 10%.

А еще HR-специалисты советуют не записывать в резюме весь свой опыт, начиная с первого места работы. Делайте акцент на 3-5 последних годах и описывайте те позиции и компетенции, которые показывают ваш профессионализм в должности, на которую вы претендуете сейчас.

«Редко встретишь резюме, которое написано самим человеком. Часто это скопированный шаблон», — делится специалист сектора адаптации IT-специалистов, Сание Сейдаметова. Поэтому если в графе «обо мне» будет что-то индивидуальное — это уже зацепит взгляд рекрутера.

Здесь можно выделиться: рассказать об увлечениях, хобби, навыках, ценностях и приоритетах, о том, предпочитаете ли вы работать в одиночку или в команде, к чему стремитесь и чего ждете от работы и жизни. А вот писать шаблонные «пунктуальный», «стрессоустойчивый» или «уверенный пользователь Excel» — не стоит. Не оценят рекрутеры и шутки с приколами. Как помните, они отвлекают  HR-специалистов.

Идеальное резюме можно испортить «несерьезным» адресом почтового ящика. Если у вас еще нет такого, который содержит фамилию и имя, то самое время его зарегистрировать. Указывая свой e-mail и номер телефона, обязательно напишите, как с вами удобнее связаться: по почте, звонком или в одном из мессенджеров. Это облегчит работу рекрутера, а вы сможете получить заветное приглашение на собеседование.

«И помните, — заключает эксперт центра подбора персонала Сбербанка Жаргал Раднаев, — каждая строчка вашего резюме должна отвечать на вопрос работодателя: «Почему мне надо пригласить этого человека на собеседование?».

Ежедневно рекрутер Сбербанка просматривает около 500 резюме и тратит на каждое всего около минуты. За это время ему нужно понять, какими навыками обладает кандидат, в какую команду он  может подойти и насколько быстро способен адаптироваться. Каким должно быть резюме, чтобы зацепить рекрутера за одну минуту, Карьерный портал Сбербанка узнал у HR-специалистов.

Идеальное резюме: лайфхаки от рекрутеров Сбербанка

После окончания стройки «Сбербанк-Сити» соберет вместе почти все подразделения Сбербанка, которые сейчас разбросаны по Москве. Сюда же переедет головной офис из своего знаменитого здания на улице Вавилова. Для нового офиса компания купила недостроенный комплекс на пересечении Кутузовского проспекта и ТТК и пригласила в конкурс на доработку проекта лучших архитекторов мира.  

Самым удачным оказалось решение от Nikken Sekkei. Это японское бюро знаменито телебашней в Токио «Небесное дерево», городским парком Greenland Center в Шанхае и торговым центром Tokyu Plaza Ginza. Проект получился дорогой, но большую часть средств Сбербанк собирается вернуть после продажи освободившихся после переезда офисных зданий.

Самая впечатляющая часть проекта — Культурный центр. Это новое здание, которое будет пристроено к существующим строениям со стороны ТТК. Именно здесь разместятся главные достопримечательности Сбербанк-Сити.

В Культурном центре будет большой актовый зал, центр найма сотрудников, медицинский центр, фудзоны с едой и напитками. Верхние этажи здания займет спортивный центр с бассейном на крыше, а на нижних этажах расположится информационно-туристический центр, музейный комплекс и отделение Сбербанка. На первые этажи здания вход будет свободным.

По задумке архитекторов, Сбербанк-Сити поможет создать для сотрудников Сбербанка обстановку, в которой легко генерировать новые идеи. Места для общения и отдыха на крыше, откуда открываются великолепные виды на Москву, будут доступны для сотрудников в любое время дня и ночи. А обзорная площадка на крыше, садами, конференц-залом и зелеными террасами будет открыта для всех.

В комплекс Сбербанк-Сити войдут не только уже построенные здания Сбербанка, и здание Культурного центра, но и прилегающие территории.

Перестроят и транспортно-пересадочный узел. Сотрудники и посетители смогут попасть на территорию Сбербанк-Сити прямо с подземного уровня станции Московского центрального диаметра.

Фасад здания Культурного центра будет в виде большого экрана. Этот плавно изгибающаяся поверхность создаст ощущение прозрачности и будет красиво отражать любой свет.

Главный вестибюль между башнями — точка входа как для сотрудников, так и для посетителей̆ банка.

Через главный вестибюль можно будет попасть к «Площади Героев» — мемориальной площадке с именами великих полководцев. Это место также служит обзорной точкой, откуда открывается вид на расположенный на противоположном берегу реки район Москва-Сити.

Через Парковую площадь внутри здания, будет легко добираться до всех частей центра, аркад, примыкающих зданий и даже расположенных поблизости жилых районов. Декоративный световой потолок придаст пространству вид облака.

Самый необычный элемент центра будет в середине здания. Это конференц-зал, словно подвешенный в воздухе на высоте 30 метров над Парковой площадью. Здесь будут проходить мероприятия Сберанка, конференции и концерты.

Над павильоном для мероприятий будет корпоративная столовая — «Сад общения».

Зеленые террасы — место для общения, перерыва на обед или кофе.

Стандартные и экспресс-лифты доставят желающих на крышу Садов «Скай Дэк», к ресторанам, кафе и ступенчатым террасам, с которых откроется панорама Москвы.

Скоро в Москве на Кутузовском проспекте достроят комплекс «Сбербанк-Сити». Такого, чтобы офис большой компании, стал частью городской жизни и местом притяжения жителей, в России еще не было. Да и в мире примеров мало. Здесь будет новый транспортный узел, собственный выход к МЦД и переход к метро, культурный центр, бассейн, сад и смотровые площадки. Авторы архитектурного проекта — знаменитое бюро Nikken Sekkei. Рассказываем, что придумали японцы для Сбербанка.

Сады на крыше и потолок-облако: как будет выглядеть главный офис Сбербанка

— Когда шел на стажировку в Сбербанк, я знал, что дресс-кода нет. Многие мои знакомые работают здесь, и мне заранее сообщили об этом преимуществе. Для меня это было важно. На учебу я езжу примерно так же: в поло, футболках, джинсах и кроссовках. Я не против костюма, но рад, что нет необходимости ходить в нем каждый день.

— Сегодня вы поймали меня в джинсах и футболке, но так я хожу не всегда — иногда я одеваюсь более женственно. Хожу в офис в том, что подходит мне по настроению в конкретный день. Как правило, это smart casual, но также меня можно увидеть в платье и на каблуках. Люблю аксессуары: ношу браслеты, кольца, интересные серьги. Не могу сказать, что вне работы одеваюсь как-то иначе — различий нет. Я это я — какая есть.

— Ограничений по дресс-коду у меня нет, и это позволяет мне смешивать стили. Сегодня я, например, в расклешенных от бедра брюках и свитшоте с изображением индийского слона. Думаю, мой наряд способствует творческому подходу в работе. 

Уделяю большое внимание аксессуарам. Браслет, который сегодня на мне, подарила подруга, тоже работающая в Сбербанке. Она сама подбирает камни «под человека» и делает браслеты своими руками. Я вообще люблю хендмейд: и украшения, и одежду. Предпочитаю, кстати, российских дизайнеров — талантливых очень много, и они делают классные вещи.

— Я работаю с премиальными клиентами банка и выглядеть должна соответствующе. Наши клиенты должны видеть в нас успешных партнеров, которым есть что предложить. Мой внешний вид на работе предполагает строгую официальную одежду. Есть у нас и галстуки, но они немного отличаются от тех, которые носят менеджеры массового сегмента.

Я не чувствую, что у меня есть какой-то дресс-код, потому что вне работы я предпочитаю в одежде тот же бизнес-стиль. Моя фишка — запонки! Даже близких в последнее время прошу мне их дарить. Некоторые из них круто сочетаются с рабочими аксессуарами. Например, у меня есть круглые запонки-стразы, которые выглядят, как большие бриллианты. В паре с фирменным значком Сбербанка из прозрачного стекла на воротнике смотрятся эффектно. Золотые запонки я ношу на работу с бежевой рубашкой и позолоченным значком компании.

— Моя работа предполагает дресс-код: так как мы работаем с людьми в зале отделения, фактически мы лицо компании. Поэтому и выглядеть должны соответствующе — официально: белая рубашка, темные брюки, значок с эмблемой банка. Из аксессуаров на мне часы и зажим для галстука. Это можно. Но меня не напрягает дресс-код, потому что таким образом я настраиваюсь на работу. Сразу появляется собранность.

— По дресс-коду мы обязаны носить белый верх, темный низ, закрытую обувь. Но иногда я могу и комбинезон надеть, правда, в классическом стиле. Думаю, наш аккуратный вид располагает клиентов более серьезно относиться не только к нам, но и к организации в целом. У меня несколько белых рубашек, и все с какими-то деталями. Например, сегодня у меня рубашка с милыми пуговицами. То, что на мне, это классика, она не может не нравиться. И я люблю зеленый, он мне идет. Так что корпоративный шарфик надеваю с удовольствием.

Чтобы по-честному ответить на этот вопрос, мы взяли камеру и пошли в наш основной московский офис на Кутузовском, чтобы снять look случайных сотрудников. А потом для сравнения зашли в соседнее отделение банка, сотрудники которого должны соблюдать дресс-код. Мы спросили коллег, почему сегодня они пришли на работу именно в этом. Заодно узнали, кто из них любит запонки, кто — одежду российских дизайнеров.

В чем, на самом деле, ходят на работу сотрудники Сбербанка

Отбор на стажировку проходит в четыре этапа. Сначала студенты заполняют анкету, а затем проходят серии интервью и тестовые задания на hard skills. Рассказываем о том, что ждет на каждом этапе и что поможет их пройти.

Первое, что нужно сделать, чтобы попасть на стажировку — заполнить анкету на нашем сайте. Кажется, что это просто, но к сожалению, большинство кандидатов отсеиваются именно на этом этапе. Анкета в Sberseasons равнозначна резюме и отнестись к ней стоит с той же серьезностью. Отталкивайтесь от того, чтобы вам хотелось рассказать своему будущему наставнику и постарайтесь максимально полно ответить на все вопросы. А описывая опыт, навыки и достижения делайте упор на то, чтобы они были релевантны выбранному направлению.

После того, как анкета прошла первый этап, рекрутер проводит небольшое телефонное интервью: спрашивает о мотивации, общих знаниях, рассказывает о стажировке. Это важный этап собеседования, но как бы вы не ждали звонка, он всегда будет неожиданным и с незнакомого номера. Поэтому, если знаете, что вам будет неудобно говорить следующие 20 минут, лучше перенести интервью и попросить рекрутера позвонить в удобное время. Для разговора выбирайте спокойное место, где вас не будут отвлекать, и вы сможете сфокусироваться на ответах. Вопросы могут касаться не только ваших знаний и мотивации. Например, иногда рекрутеры предлагают кейс, на тему которого нужно порассуждать. Будьте внимательны и говорите только по делу, не уходя в долгие объяснения. В конце беседы уточните у рекрутера о дальнейших действиях и сроках ожидания обратной связи. В лучшем случае — будьте готовы записать информацию о дате и времени встречи.

На этом этапе руководители, готовые взять стажера в свою команду, знакомятся с анкетами всех студентов, успешно прошедших телефонное интервью. Они выбирают тех, кто, по их мнению, сможет справиться с проектом. Конечно, руководители понимают, что у студентов вряд ли есть опыт, поэтому смотрят на курсовые работы, участие в хакатонах или наличие самописных программы. Для руководителей также важна готовность стажера учиться и получать знания не только в стенах вуза. Поэтому, если вы проходили дополнительные курсы — обязательно напишите об этом.

Когда руководитель выбрал несколько студентов и назначил им собеседования, мы предлагаем студентам пройти тестирование по направлению. Результаты теста дают руководителю информацию о системности стажера, уровне логического мышлении и о знаниях по выбранному направлению. Тесты могут помочь руководителю сделать выбор в пользу одного или другого кандидата, которые относительно одинаково хорошо проявили себя на собеседовании.

Это финальный этап, после которого руководитель принимает финальное решение. Как правило собеседования на стажировку проходят по одному сценарию: руководители рассказывают о проекте, а студенты о себе, своих знаниях и достижениях. Поэтому очень важно заранее подготовить рассказ о себе на две три минуты. Для рассказа о своих проектах или курсовых можно воспользоваться техникой STAR: сначала описывается ситуация или контекст (situation), потом — задача, которая стояла перед вами (task), предпринятые действия, (action) и, наконец, полученный результат. Эта техника хорошо структурирует ответ и помогает руководителю понять насколько вы инициативны, результативны и мотивированы.

В Сбербанке много разных команд, поэтому если вы не получили заветное приглашение на стажировку на один из Sberseasons, не расстраивайтесь. Руководители смотрят не только на знания, скиллы и мотивацию. Он подбирают стажера в команду, поэтому обращают вниманеи на темперамент и особенности характера. Возможно, ваша команда ждет вас в следующем сезоне Sberseasons.

Два раза в год — весной и осенью — в Сбербанке проходят стажировки Sberseasons. Студенты последних курсов IT направления, математических и экономических специальностей вместе с командами работают над реальными задачами, запускают новые продукты и строят математические модели. Специально для Карьерного портала руководитель Sberseasons Анастасия Степанова рассказала, как успешно пройти все этапы отбора.

Sberseasons: как попасть на стажировку в Сбербанк

Это направление привлекало меня прежде всего тем, что любая компания, будь то малый бизнес или многомиллионная корпорация, в первую очередь начинается с людей. Какие люди попадают в команду, как их развивают, как выстроены HR-процессы — это во многом определяет успех компании.

Кроме того, рекрутмент очень расширяет кругозор. Ты видишь полную картину рынка и понимаешь, как устроен бизнес. Например, когда я вела несколько позиций на ключевые роли в образовательных стартапах, в том числе и в Сбербанке, то узнала много нового о российском и международном рынке образования. О том, как устроены самые успешные школы мира и какие методы обучения сейчас считаются наиболее эффективными. Или, например, как девелоперы оценивают перспективы развития рынка и на что делают ставку. Или как устроен маркетинг в FMCG-компании и как придумываются идеи продвижения брендов в ведущих креативных компаниях. Так что для любознательного человека эта сфера очень интересна.

Плюс, общаясь с огромным количеством кандидатов, в том числе и топ-менеджерами крупнейших компаний, наглядно видишь, что помогло человеку достичь таких высот, а какие стороны характера, наоборот, помешали добиться успеха другим.

У меня есть топ-3 главных качества. Во-первых, структурированность и четкость формулирования мыслей и целей. Во-вторых, умение решать сложные задачи и умение находить решение, а не оправдания. И третье качество, это, конечно, вовлеченность в работу, драйв, вдохновение и умение мечтать. Из черт характера, мешающих людям на пути к их цели — поиски оправданий и виновных в том, почему что-то не получилось или почему на текущем месте им не интересно или их не ценят. Мы сами творцы своей судьбы, как бы расхоже это ни звучало, и именно наши действия и наше восприятие делает нас счастливыми или несчастными — на интервью это все очень ясно видно.

Я проработала в HR около 10 лет: во внутренних коммуникациях, HR-брендинге, рекрутменте. И поняла, что в интересных мне областях я себя реализовала, а развиваться дальше, даже вертикально, меня не очень драйвило. И параллельно я в первый раз после универа поняла, что финансы — это реально интересно.

В первый раз в жизни смена направления была постепенной. До этого были щелчки: я резко понимала, что то, чем я занимаюсь, мне больше не нравится. Не уверена, что это правильно. Мне кажется, это очень похоже на юношеский максимализм. В этот раз все было по-другому. Курируя рекрутмент в Департаменте кредитования ключевых клиентов, я могла наблюдать, чем занимаются коллеги и какая атмосфера царит в команде. Я поняла, что это одни из самых умных людей, с которыми я сталкивалась, а кроме того, от решений, которые тут принимаются, зависит успех и вектор развития как отдельно взятой компании, так и в некоторых случаях всей отрасли или даже рынка. При чем результаты своей работы ты постоянно видишь в виде построенных внушительных заводов, жилой недвижимости и торговых центров, предприятий альтернативной энергетики и т.п. — список может быть бесконечным.

Я начала с того, что возобновила забытые занятия: взяла у друзей учебники по CFA, чтобы вспомнить то, что проходила в универе много лет назад и систематизировать знания. Параллельно стала смотреть, какие задачи хочу выполнять и в какой команде работать — для меня это один из главных мотиваторов. В начале была одна неудачная попытка прохождения проф интервью в одно из управлений, но я тогда еще особо ничего не знала и те немногие знания, которые успела восстановить, растеряла на первых минутах интервью. В общем, так себе был опыт.

Но после этого я поняла, какие области у меня западают и на чем стоит сосредоточить внимание. Потом ненадолго пошла на стажировку в другое подразделение, где выполняла какие-то технические задачи рано утром или после работы. Мы изначально обсудили с руководителем, что я не претендую на позицию в его подразделении, но хочу посмотреть, как все устроено. Параллельно проходила несколько интервью на мою текущую позицию, после каждого из которых думала, что не прошла. Но в итоге все сложилось, и я перешла в кредитный анализ операций на финансовых рынках, где работаю около 7 месяцев. Думаю, это был абсолютно правильный выбор, которым я горжусь.

Первое — наполнение работы. Мне было важно найти задачи, заставляющие мозг больше работать, мне не хватало интеллектуальной стимуляции. В HR очень много сложных задач, но они несколько другого плана: я хотела вернуться именно к цифрам, к финансовому анализу. Психологи говорят, что чтобы стать профессионалом в какой-то области, нужно проработать около 3-х лет. Как правило, в кредитовании и 3-х лет недостаточно. Так что этот новый мир я смогу открывать еще не один год. Поэтому выход из зоны комфорта и интеллектуальное развитие мне обеспечены. Второе — наша команда и руководитель. У нас очень хорошая атмосфера — и это тот случай, когда удовольствие доставляют и совместная работа, и совместный отдых.

В целом, мне кажется, не важно, чем именно ты занимаешься. Есть общечеловеческие качества, которые приведут тебя к успеху. Это нацеленность на результат и умение находить решения. Интерес к тому, что ты делаешь, и вовлеченность. Стрессоустойчивость - сейчас любая сфера несет много стресса и задач, которые нужно было выполнить еще вчера. Законы развития в любой сфере одинаковы.

Да, границы сейчас очень условны: в HR помимо стандартных задач появилось большое количество проектов по автоматизации. В финансах так же. Любая сфера деятельности сейчас очень быстро трансформируется. Любые финансы - это тоже не только про 20-ти часовое погружение в отчетность и цифры. Да, ты в этом, безусловно, должен быть профи. Но помимо этого, нужно уметь выстраивать отношения, договариваться, убеждать и презентовать свои идеи. Я знаю много примеров кросс-функциональных переходов, когда навыкам, приобретенным в одной сфере деятельности, нашли применение в абсолютно другом роде деятельности. Это позволяет по-новому взглянуть на традиционные для какой-либо сферы вопросы и расширяет круг решений.

Про финансистов пока не могу сказать, у HR — точно есть. На мой взгляд, решения в рекрутменте принимаются очень субъективно: даже ориентируясь на разработанные модели оценки компетенций, ты оцениваешь кандидата через призму своего восприятия и убеждений. А пообщавшись с большим количеством кандидатов, появляется ощущение, что ты уже разбираешься во всех тонкостях и сразу можешь определить, какой перед тобой человек: насколько он успешен, как ведет себя в конфликтных ситуациях, какая у него основная мотивация и прочее. А на самом деле устройство нашего мозга настолько сложное, что мы даже себя не умеем объективно оценивать, не то, что других. И вот это ощущение, что ты хорошо разбираешься в людях и можешь их оценивать — очень ошибочно, но крайне устойчиво.

Я не всегда умела хорошо себя мотивировать и находить интерес во всем, чем занимаюсь, хотя и постоянно к этому стремилась. Сейчас я понимаю, что в любой работе есть как вдохновляющие задачи, в которые ты уходишь с головой, так и рутинные, которые ты выполняешь, понимая, что это необходимо для общей цели. Если рутинных задач становится подавляющее количество и работа уже не требует от тебя каких-то умственных усилий, тогда можно брать дополнительные проекты. В Сбербанке с этим сложностей нет. Это очень мотивирует и возвращает вдохновение. В любом случае мне кажется, что с рутиной нужно бороться именно развитием себя и своих навыков. При этом во многом развитие именно hard skills (финансы, программирование, дизайн и т.п.) заставляет мозг работать и добавляет мотивации.

Да, мне кажется, в последние несколько лет я этому научилась. Помню, в универе я вынесла из книги «Семь навыков высокоэффективных людей» Стивена Кови единственную мысль, с которой согласна до сих пор. Он пишет, что в жизни нужно опираться на 3 стороны треугольника: работа, семья, хобби. Если западает хотя бы одна из них, равновесия не будет. Если, например, для человека самое главное — это работа, то при ее потере он оказывается полностью выбитым из колеи. При этом если соблюдается баланс между работой, семьей и увлечениями, положительные изменения в одной области хорошо сказываются и на всех остальных. Именно благодаря поддержке семьи и друзей мне хватило смелости и упорства, чтобы перейти в другую сферу. Так что я стараюсь, чтобы работа, семья и хобби развивались в равной степени и одно не мешало другому.

Конечно. И совсем недавно я узнала, что выгорание — это нормальная история. Если у человека на протяжении примерно 2-х лет не происходит существенных изменений в функционале, выгорание в любом случае случится. И когда твои задачи изменятся, то выгорание пройдет. Но я для себя поняла, что важно разделять выгорание и усталость. Так, если три недели ты чувствуешь, что тебе ничего не интересно и нет вдохновения, это еще не выгорание, как я раньше считала. Это может быть банальная усталость или осенний авитаминоз — да множество причин. Выгорание — это когда ты несколько месяцев ощущаешь, что тебе некуда развиваться, у тебя в текущей роли не осталось вершин, которые ты хотел бы покорить, и ты их никак не можешь найти.

Это человек, способный меняться и менять мир вокруг себя, открытый новым идеям и веяниям, но при этом четко следующий к своим целям. Это человек, умеющий видеть на несколько шагов вперед и заряжать всех своей идеей. Ну и, конечно, способный и желающий развиваться. В Сбере есть для этого все возможности. При этом мы понимаем, что Сбербанк — это огромная компания, насчитывающая сейчас более 250 000 сотрудников. Безусловно, это накладывает некоторые ограничения в части сложных процессов. Поэтому человек Сбера должен настолько вдохновляться своей работой, чтобы не акцентировать на этом большое внимание, а находить решения. Люди, которым сложно переключиться с обсуждения препятствий на понимание возможностей, будет сложно работать у нас.

Я не сомневалась в своем выборе. Но страхи у меня, разумеется, были: как вообще начать разговор с руководителем, с которым я работаю со стороны HR, что хочу перейти к нему в команду, как не опозориться на интервью, а если я вообще не справлюсь в новой роли и т.п. Я несколько месяцев рефлексировала по этому поводу, прежде чем решилась с кем-то обсудить. В какой-то момент я поняла, что хочу попасть в конкретный отдел, поэтому дальше были страхи, связанные с тем, что делать, если меня не возьмут. Только позже я поняла, что это все выдуманные переживания.

Если ты придешь к человеку и скажешь, что хочешь у него работать, он отреагирует абсолютно нормально и либо согласится тебя рассмотреть на свою вакансию, либо, как минимум, даст наводки и советы, что тебе стоит подтянуть. Ну и плюс я не знала, как сказать бывшему руководителю, которую я очень уважаю, что планирую уходить в достаточно сложный рабочий период. Но она отнеслась с полным пониманием и поддержкой, и мы договорились о времени, за которое я смогу закрыть основные задачи и передать дела.

Жизнь одна и удовольствие от работы в том числе определяет ее качество. Так что если ваше желание перейти в другое подразделение абсолютно осознанно, а не является минутной слабостью, я бы посоветовала поскорее найти в себе смелость прийти к руководителю, к которому вы хотели бы перейти, озвучить свое желание и попросить рекомендаций, что вам нужно еще в себе развить для работы в его команде, или договориться об интервью.

Второе, что я для себя вынесла — полезность стажировок. Почти все руководители готовы развивать людей: они понимают ограниченность HR-рынка и готовы жертвовать некоторыми требованиями и обучать сотрудников при наличии хорошего фундамента. Поэтому если вы придете к руководителю и предложите ему свою помощь в нерабочее время, то с вероятностью 90% он согласится. Это два основных момента, которые в Сбере легко реализуются. Намного легче, чем в любой другой компании, по моим ощущениям.

На самом деле на собеседованиях все реже задают такой вопрос :) В нашей турбулентной среде это уже слишком далекий горизонт планирования. Единственное, что я знаю точно — через 5 лет я хочу оставаться человеком, которого вдохновляет его работа.

«Скорее вопрос в том, почему, я изначально пошла в HR» — смеется Татьяна Арбузова отвечая на вопрос, почему после 10 лет работы рекрутером она ушла в сферу финансов.

Татьяна училась в международном институте экономики и финансов Высшей школы экономики. Но идти работать по специальности не захотела. «Это был юношеский максимализм, — рассказывает она свою историю — мне хотелось развиваться в какой-то необычной для моих однокурсников профессии».Тогда Татьяна поступила в магистратуру маркетинга и начала работать во внутренних коммуникациях одного из российских банков — сфере на стыке HR и маркетинга.

Точка перехода: почему рекрутер с 10-летним стажем ушла в финансы

Примерно год назад я твёрдо решила, что стану Agile-коучем. Решение придавало сил, но совмещение учебы и работы, казалось невозможным. В поисках повышения эффективности я перечитала много книг и статей с яркими заголовками. Но быстро поняла, что порой мы ищем сложные формулы успеха, потому что не видим разницы между своим желанием и намерением действительно делать что-либо. В итоге, я решила начать с простых шагов.

На помощь пришёл старый добрый Стивен Кови с его навыками эффективности. Те самые 7 секретов, в попытках прочесть которые, я засыпала не один месяц. Читалось тяжело, это большой, но единственный минус этой книги. Потому что из нее я вынесла несколько важных навыков, которые и помогли мне повысить свою эффективность и стать Agile-коучем в Сбербанке. Теперь делюсь с вами.

Существуют факторы, на которые вы можете повлиять. И факторы — вне зоны вашего контроля. Можно научиться каким-то навыкам, изменить режим дня или даже сменить профессию. Но нам не подвластны погода, форс-мажоры или слабости других людей. Поэтому нужно стремиться расширять свой «круг влияния», как называет его Кови, и стараться принять факторы вне зоны влияния как данность.

Я стала более осознанно подходить к этому инструменту, когда пришла в Сбербанк. Став Agile-коучем, я многое не знала и не умела. Но были простые бытовые вещи, которые я могла предложить команде, чтобы снять общую нагрузку. Например, я не могла пойти и договориться о значительных переменах в структуре трайба, но могла запланировать и назначить встречи в календаре или поговорить с командами и подготовить превью для разговора. Так постепенно я расширила свой «круг влияния». И кстати, он всегда приходит мне на помощь, когда тону в упадническом настроении. Порой сложно спасти сразу всю планету, но я точно знаю, что, начав с себя и сортировки мусора, я начинаю на это влиять. Сокрушаться над невозможностью или менять реальность — выбор всегда за мной.

Если коротко, то секрет продуктивности в фокусировке и расстановке приоритетов. Помогает в этом планирование. Даже 5 минут утреннего времени, выделенные на планы, сэкономят массу времени и нервов в течение дня. А 30 минут, чтобы распланировать неделю, подарят целые часы на любимое хобби и близких. Обычно я выписываю все супер-задачи, смотрю на ценность и срочность каждой из них.

Способов оценки миллион и маленькая тележка, но самый простой и любимый — один. Я задаю себе вопрос «если за весь день у меня будет возможность сделать только одну, но самую важную задачу из этого списка, то какую выберу?». И именно этой задаче присваиваю первый приоритет.  Тем же способом можно добавить ещё парочку, а затем каждой фокусной задаче найти закреплённое место в календаре. Оставшиеся задачи из списка я решаю в свободном творческом полёте.

Успех следует за сотрудничеством, а не за конфронтацией сторон и компромиссами, считает Кови. И я с ним согласна. Всегда найдется альтернативное решение, которое бы удовлетворяло всех. Когда я только решила стать коучем, то не знала практически ничего. Тогда мы договорились о коллаборации со знакомым Agile-коучем: он бесплатно рассказывал мне свой новый курс об основах гибких подходов, а я давала ему обратную связь.

В целом, навык думать в рамках концепции win win в моей голове давно превратился в образ мыслей. Прежде чем идти к коллеге, команде или компании я автоматически прокручиваю возможные ответы на вопрос «как и чем мое предложение может быть ценно для оппонента?» Это действительно помогает быстрее договориться и избежать пустых и ненужных встреч, после которых уходишь с разочарованием. Но предупреждаю! Поиск выгод — увлекательный внутренний диалог, который может так увлечь, что свою точку зрения вы поменяете на радикально противоположную, зато взаимовыгодную.

До того, как стать Agile-коучем, Александра Карева несколько лет отвечала за обучение сотрудников региональных колл-центров Сбербанка. Однажды она попала на тренинг «Основы Sbergile для команд», проходивший в Сбере, и загорелась идеей стать коучем. На пути к мечте ей помогли советы из книги «7 навыков высокоэффективных людей» Стивена Кови. Как это было и каким советам следовала Александра, читайте в материале.

Как навыки Стивена Кови помогли стать Agile-коучем

Универсальной таблетки не существует. Когда мы только начали заниматься эмоциями, то сразу стали смотреть, что можно сделать быстро и с максимальным эффектом. Мы много слышали, что клиенты и коллеги устали от шиммеров: это такой элемент интерфейса, который показывается, пока не подгрузится контент. Вместо них мы придумали поставить анимацию.

Позже сделали картинки, которые запускаются при открытии приложения Сбербанк Онлайн. Животные вызывают больше эмоций, чем городские пейзажи, поэтому в Москве у нас лось, лебедь, бобер, птичка. На Байкале — нерпы, в Астрахани — осетр. В зависимости от разных регионов показывается разная анимация. И если попутешествовать по России, то можно собрать всю коллекцию. Мы сознательно не делаем одинаковую анимацию для всей страны. А еще, мы создали «смущающийся» терминал для раздела «Спасибо» в Сбербанк Онлайн: если вдруг соединение с интернетом медленное и раздел загружается какое-то время, то у терминала розовеют щечки. Аналогичные анимации есть и для других разделов приложения.

Лосиный остров в Москве — лось, Серебряный бор с бобровыми хатками — бобер, пруды с лебедями — вот лебеди. Было нетрудно выбрать, просто нужно быть внимательным.

Мы много работаем с приложением и знаем, какие вещи хотелось бы улучшить. Иногда сами клиенты подсказывают. Вообще Сбербанк — это рай краевых сценариев. Чтобы ты ни сделал и не задумал, твой продукт будет работать только на 20% аудитории. Остальные 80% найдут другой способ, о котором ты даже не думал. В этом и есть основная задача: чтобы клиент находил в приложении то, что он ожидает.

Например, до тех пор пока мы не сделали анимации входа, у нас была возможность менять только имя в тексте приветствия. И люди начали сами придумывать смешные имена или присказки:  был вариант «Добрый день, казна почти пуста, милорд!». Мы увидели в этом потенциал. Теперь у нас есть поздравления с праздниками, вот недавно был День космонавтики с видом Земли. Дальше в планах сделать возможность изменять текст целиком.

Креатив в ограничениях — это другой креатив. Он такой же, но сложнее. Вот есть такой инструмент для креатива, когда люди садятся и говорят: нам нужно сделать бутылку с кетчупом, но, чтобы по характеристикам она была как колбаса. У тебя включается фантазия, и вы придумываете то, чего еще нет на рынке. Также и у нас. Надо придумать, чтобы это было и смешно, и красиво, и никого не оскорбило. Сиди и думай. Возможности человеческого мозга безграничны.

Иногда все вместе, иногда тет-а-тет, иногда в одиночку, а потом собираемся и показываем друг другу, что мы накреативили. 
  
Я практикую такую штуку как Inspiration meеting. Беру одного сотрудника, и мы обсуждаем, как космические корабли бороздят просторы вселенной, какие мы маленькие в космосе и какие атомы внутри нас. После 20-30 минут обсуждения, я задаю вопрос вроде: «Ну ладно, а здесь-то мы что будем делать?». К этому времени фантазировалка уже активизировалась, и вы можете придумать что-то новое на основе последней загруженной информации — ассоциациях с космосом и безграничностью. Таких Inspiration meеting до принятия решения может быть два или три. Они могут быть во время обеда, в переговорке или вы просто кубик Рубика вместе пособирали.

У меня немного своеобразная методика. Я закрываю глаза и  придумываю, чтобы я хотел видеть в конце. Мечтаю, как бы работал тот или иной функционал. А потом начинаю разматывать эту цепочку из конца в начало: что нужно сделать, чтобы получить то, что я придумал.

Явно не мотивирую, только неосознанно — какими-то своими действия. У меня такой стиль управления, что я не стараюсь быть им начальником и подключаюсь только в сложные моменты: когда человек чем-то расстроен и демотивирован, я стараюсь с ним поговорить, обсудить ситуацию.

Конечно бывает! Вечером пришел домой, лег на диван и лежишь со слезами (смеется). Вообще я из тех людей, которых консьерж обругает с утра, все день не удался. При этом я никогда не переношу свой внутренний негатив на коллег или на семью, потому что то, что произошло со мной, произошло со мной, зачем другим людям страдать?

На харизму. Я беру ребят, у которых есть мечта сделать что-то свое. Приветствую, если они в свободное от работы время делают свои проекты. Не важно, это, казуальная игра или он пишет книгу. Хорошо, когда у человека есть свои интересы и он понимает, что возможно работа здесь временная. Если ты идешь к своей мечте, то работаешь максимально быстро и эффективно, а в свободное время занимаешься тем, чего у тебя душа поет и радуется.

А еще я набираю в команду людей, которые не обижаются. Мы же создаем вещи в креативе, постоянном хаосе и неразберихе. Всякое может произойти. Важно, когда люди могут вместе признать, что все плохо, посидеть, пошутить, а потом решить проблему. Это сплачивает.

Я стараюсь создать такую дружбу внутри коллектива, которая бывает в сериале типа LOST: все плохо, надо как-то выживать и люди сдруживаются. Любая эмоциональная встряска сплачивает коллектив. Весело посмеялись — сплотились, грустно погрустили – сплотились, позлились — сплотились, нашли общего врага — сплотились. Они больше, чем коллеги.

Я часто встречаю на собеседованиях «идеальных винтиков»: он не задает вопросов и качественно выполняет свою работу. Но при этом не знает, зачем он это делает. Какие результаты это принесет. Не все об этом задумываются. А есть люди, которые больше смотрят на продукты. Они понимают, зачем и для чего пишут код. Они даже по другому его пишут и не переживают, если фичу, которую они делали три месяца, в итоге не выпустили.

Продуктовая разработка — такая вещь, которая либо работает с первой попытки, либо нет. И он не расстраивается, потому что знает, что делать дальше, чтобы заработало. Знает почему произошло именно так. Он даже в процессе разработки принимает другие решения.

Половина команды — иллюстраторы и художники, другая часть — программисты, разработчики и ребята с более математическим складом ума. Логично, что одни любят жить в хаосе, другим нужен порядок. Мы все это вместе соединяем.

Все творческие. Дизайн кода тоже существует. Дизайнер, это человек, который заглядывает в будущее, чтобы оттуда достать что-то и нарисовать. Разработчик на самом деле делает все тоже самое. У него сейчас нет кода, но он заглядывает в будущее, смотрит на то, что принес дизайнер, придумывает и делает то, чего не существовало до этого. Они оба созидатели. Они из пустоты создают что-то. Любой человек, который что-то созидает и создает — креативный. Просто он прикладывает свою креативность для разных вещей.

За неоправданное доверие. Один раз каждый может ошибиться, но если это происходит систематически, то я увольняю без ругани. Просто если человек делает что-то некачественно, значит, что он не хочет этим заниматься. И увольнение заставляет человека задуматься о том, чего он на самом деле хочет.

Тяжело. Нельзя увольнять сразу, надо разобраться в ситуации. Если последние три месяца человек работал хорошо, а потом стал работать плохо, то явно что-то произошло. Но если ребят сами уходят в место, где и я бы хотел работать, то никогда не препятствую. Даже поддерживаю, потому что чувствую себя как Сплинтер из Черепашек ниндзя: я их вырастил, и они ушли в классное место, где их оценили, как профессионалов высокого уровня. Значит, смог поставить людям такие задачи, которые позволили им покачаться. Это меня вдохновляет ставить задачи еще круче и амбициознее.

Да, весь набор. Боялся бюрократии и корпоративных войн. Я попал ровно в старт трансформации Agile и действительно могу сказать, что с того времени все очень сильно изменилось. Когда я начал работать, был всего один день в неделю, когда можно было прийти в здание на Вавилова, чтобы получить пропуск на работу. И первые 4 месяца я ходил на работу временному пропуску. А сейчас у новичков целый Bootcamp, где их вводят в курс дела. И мне очень нравится, что я — тоже часть этих перемен. Сейчас я понимаю, что в Сбербанке, если ты хочешь чего-то достичь, у тебя есть план, идея и амбиции, ты можешь все, что угодно.

Думаю, это амбиции, харизма, целеустремленность, мечты. Мы вообще про инновации и прогресс. И к нам приходят те, кто в это верит и  понимает, что без труда не вытащишь и рыбку из пруда. Такие не ленивые люди — это наша среда. Подобное притягивает подобное. И я считаю, что мы притягиваем лучших.

Если раздел «Спасибо» в приложении Сбербанк Онлайн будет медленно загружаться, то терминал станет «смущаться» и его щечки розовеют. «Мужчины на такую анимацию реагируют холодно, — рассказывает Костя Куликов, — а вот девушкам нравится». В Сбере Куликов — лидер направления «Эмоции клиентов». Именно его команда отвечает за то, чтобы приложения Банка были не просто удобными и понятными, но еще и вызывали улыбку.

Они придумали знаменитую анимацию с животными и птицами, которая запускается при открытии приложения Сбербанк Онлайн. А еще милые открытки, которые можно отправить вместе с переводом. Многое из того, что делает команда Куликова не разглашается, а обычные пользователи не всегда могут понять, что именно вызывает у них улыбку или умиление. В России вообще мало компаний, которые инвестируют в эмоции. Сбербанк — одна из них.

Но в команду Куликова мечтают попасть не только из-за уникального опыта. Карьерный портал поговорил с ним о том, как он подружил айтишников с дизайнерами, что использует для того, чтобы активизировать «фантазировалку», почему его команда напоминает героев сериала LOST и в каких случаях он чувствует себя Сплинтером из «Черепашек ниндзя».

Построй карьеру в сбере

Лучшие условия для твоей самореализации

Вакансии в приоритетных проектах

Экосистема Сбербанка