Всего за 5 лет центры государственных услуг Москвы вышли в мировые лидеры по многим показателям качества и комфорта обслуживания горожан.
Москва вошла в тройку лидеров в мире по таким показателям, как доступность, комфортность и управление очередями. Доступность: только в Москве подобные центры работают 7 дней в неделю по 12 часов в день. Комфортность: в Москве предлагается максимальный для подобных центров набор дополнительных услуг, которыми можно воспользоваться, не выходя из офиса — это 166 услуг и более 200 различных документов, которые здесь можно получить. Управление очередями: среднее время ожидания от получения своего талончика с номером до подхода к окну составляет 3 минуты.
«Мои документы» были признаны мировыми лидерами в вопросе установки связи со своими клиентами. В итоге, согласно отзывам, 96,5% посетителей «Моих документов» остались довольны работой центров.
Есть и ещё один критерий, по которому «Мои документы» могли бы стать одними из мировых лидеров, — инновации. Чего стоит хотя бы кабина виртуального обслуживания «Моих документов», установленная на входе в парк «Музеон». Здесь общаться предстоит с видеоконсультантом, который поможет решить возникший вопрос. Здесь можно подать заявление о вступлении в брак, заказать справку об отсутствии судимости, сделать перерасчёт платежей за ЖКУ, оформить полис ОМС, отказаться от радиоточки и заказать огромное количество других услуг.
Но и этим инновации не ограничиваются. В центре госуслуг района Строгино установлено огромное ухо, в которое любой посетитель может высказать любую идею по улучшению качества работы «Моих документов». Это может быть вопрос, пожелание или просто мнение. Все голосовые обращения, сказанные «Уху», обрабатываются специалистами и принимаются к сведению.
Именно так, кстати, только без участия «Уха», и создавались в своё время «Мои документы». Жители Москвы сами выбирали, какие услуги им хотелось бы получать в специализированных центрах, а также каких удобств им не хватает в «Моих документах». Всё это учитывалось, и лучшие идеи воплощались в жизнь. Подобные процессы мозгового штурма в городских масштабах проходят и сейчас.
В итоге мы имеем одну из лучших в мире сетей по предоставлению государственных услуг, состоящую из 127 офисов, которые ежедневно обслуживают по 70 тысяч человек. А ведь прошло всего пять лет!