Pour toute discussion en direct, commencez par activer votre messagerie de Page pour pouvoir répondre manuellement à vos clients. Pour automatiser vos réponses en toute simplicité, utilisez les outils de votre messagerie de Page, tels que les messages d'accueil, les réponses instantanées et les messages d'absence. Vous pouvez également intégrer Messenger à votre solution externe de live chat. Consultez les pages d’aide pour découvrir d’autres notions essentielles.

Pour créer une expérience automatisée, vous pouvez utiliser les modèles de question automatisée du Gestionnaire de publicités Facebook, ou travailler avec un développeur afin de créer des modèles de discussion pour des cas d'utilisation et des objectifs plus spécifiques à votre secteur. Consultez l’Explorateur de solutions pour trouver le bon partenaire tiers.

Pour créer une expérience personnalisée, vous pouvez charger un développeur tiers de créer, gérer et entretenir une expérience correspondant à votre objectif commercial, avec un transfert vers une discussion en direct si besoin est.

Pour en savoir plus sur la création d'une expérience Messenger efficace, veuillez lire Trois conseils pour bien communiquer avec vos clients par la biais de la messagerie.

Un bon échange va dans les deux sens. Vous pouvez utiliser les points d’entrée et les publicités dans Messenger pour indiquer aux gens que vous êtes disponible pour discuter.

Commencez par ajouter un bouton Envoyer un message à votre page Facebook et à vos publications. Essayez ensuite différents types de points d’entrée de conversations, à afficher sur un site web, un e-mail, voire même dans la vitrine physique de votre boutique ou sur votre packaging.

Vous pouvez également créer des publicités pour inciter les gens à participer à la conversation. Les publicités clics vers Messenger apparaissent sur Facebook, Instagram ou Messenger et peuvent rediriger les gens vers une conversation Messenger avec votre entreprise. Découvrez comment atteindre davantage de personnes avec une pub Messenger.