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如果您对广告帐户的活动不知情，应该怎么办

您是否觉得您的 Facebook 个人帐户被盗用？了解如何保护您的帐户。

如果您对广告帐户的活动不知情，可以通过以下几个步骤了解更多关于已产生的费用和相应收费项的信息：

查看支付记录
查看您是否达到了账单额度或者已到每月账单到期日
检查您的单日预算或总预算
检查是否有其他人在使用您的帐户

查看支付记录

在广告管理工具的“账单”版块可以找到广告帐户的账单信息。您可以在此查看支付记录，并获取广告付款的收据。

要详细了解某笔费用，请前往广告管理工具“账单”版块中的交易列表，然后点击您想了解更多信息的费用的交易编号。点击后会转到该笔费用的收据。广告收据中会显示付款金额、付款时间、支付方式以及花费在哪些广告上等信息。

查看您是否达到了账单额度或者已到每月账单到期日

收到广告收据后，您可以查看其中列出的账单生成原因，以了解向您收费的原因。如果是因为达到账单额度或已到每月账单到期日而向您收取费用，系统会通知您：

请注意，每月多次收取广告费用，甚至在您停止投放广告后收取费用均是正常的。这是因为在您创建 Facebook 广告时（例如从您的主页速推帖子），您并不会马上付费。当广告开始投放且用户看到广告时，才会产生在之后收取的广告费用。

向您收取这些费用的方式有两种：

当广告费用达到您的账单额度时
在您每月的账单到期日

账单额度是指我们向您收费前您可以在广告上投入的金额。当广告费用达到您的账单额度时，我们便会向您收取该金额的费用。您的每月账单到期日是我们每月收取您应支付但未达到账单额度的广告费用的时间。

因此，在特定月份内，我们可能会多次向您收费，或者仅收费一次，具体取决于您在广告上花费的金额：

详细了解账单额度和每月账单到期日。

检查您的单日预算或总预算

预算是用来控制费用的工具。它能帮助您控制广告组（或广告系列）的总体支出。预算共有两种类型：

单日预算：您每天愿意为特定广告组或广告系列花费的平均金额。每一个广告组将有独立预算，所以如果您的帐户有多个投放中的广告组，请牢记这一点。
总预算：您在整个广告组或广告系列投放期愿意花费的金额。系统会在您选择的整个投放期间自动平均地分配总预算金额。

如果设置的是单日预算，但实际想要使用的是总预算（或反之），您支付的费用就会和预期不同。

注意：如果只想在广告发布期间花费特定的金额，请仔细检查，确保您设置的是总预算，而非单日预算。

检查是否有其他人在使用您的帐户

如果与他人共享您的支付方式或广告帐户，当帐户中出现您不知情的费用时，请务必与这些人核实。这种情况下，通常是其他用户使用您的支付方式或广告帐户投放了其他广告。

如果您认为是这种情况，可以前往广告管理工具的帐户设置查看。在广告帐户身份版块，您可以查看有权访问帐户的用户列表。请询问他们是否使用了您的支付方式下广告订单。

您还可以查看帐户记录，了解广告帐户的最近活动：

需要更多帮助？

如果已检查这些内容，但仍然存在不知情的购买活动，且/或您认为广告帐户被盗用，请联系我们。

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指南：关于广告表现的疑难解决方法

如果广告未给您带来预期成效，可借鉴本指南了解：

导致问题的原因
解决方法

虽然本文不会确切说明导致特定广告表现问题的具体原因，但会说明哪些原因可能会导致相应的问题，指导您使用相关工具缩小原因范围，并推荐可以采取的措施。其中涉及广告表现欠佳和表现波动性不符合预期的问题。

如果您的问题是广告无法投放，请首先务必快速检查，确保不会因以下非表现方面的问题导致广告无法投放：

广告未获批准。 在开始投放每条广告前，我们都会确保广告符合我们的政策。如果广告未获批准，则您可以编辑广告并重新提交。

暂停广告。 如果您暂停广告系列、广告组或广告，我们就不会再投放。了解如何取消暂停。
达到花费上限。 达到您设置的帐户花费上限后，我们会停止投放帐户中的所有广告。达到您设置的广告系列花费上限后，我们会停止投放广告系列中的所有广告。如果希望我们再次投放广告，请更改或重置帐户花费上限或者广告系列花费上限。
排期。检查确认广告未排期为今后投放。我们只会在您选择的时间段投放广告。如需立即开始投放，请更改排期。

如果没有以上任何问题，建议您调整竞价策略、目标受众或创意。在接下来的部分，我们将介绍如何操作。

表现问题类型

您可通过两种常规方法将表现问题分类：

广告组或广告系列花费不足。这意味着，广告在竞拍时没有竞争力，或者目标受众不能带来足够的成效，因此我们停止投放广告，或者不能持续投放广告。
花费太高。 广告可以持续投放，但单次优化事件平均费用太高，您无法持续盈利。

为提高广告表现可做的更改

您主要可以从以下三个方面做出更改来提高广告表现：

竞价策略。 没有竞争力的竞价策略会阻止您赢得足够的竞拍来花出预算。过于灵活的竞价策略可能导致费用不济。下文将介绍如何解决每种类型的问题。
受众定位。 目标受众的范围太窄会减少花费预算的机会。优质的目标受众有助于提高花费，并降低单次优化事件费用。
广告创意。 不能引起受众共鸣的广告可能无法花费预算或者会提高单次优化事件费用。

注意： 针对转化量优化的广告组有时也可能表现不佳，这是因为它们可能无法收集到足够的优化事件来均衡地投放广告和分配费用。您可以查看我们的系列最佳实践指南，了解有关改善转化量广告系列表现的具体建议。不过，本指南中的建议仍然适用于转化量广告系列。

提高花费的竞价策略

如果您未赢得竞拍，我们就不会展示您的广告。增加竞价金额并不是提高广告竞争力的唯一方式，但这是您能直接控制且效果又非常好的一种方式。您可以采用以下三种方式：

切换为最低费用竞价策略，但不设置竞价上限。 如果之前未使用此竞价策略，请尝试改用这项策略。这样，我们便可给出所需的最高竞价，从而花完您的全部预算。这是改善广告投放和花光全部预算的最简单的方法。这种策略适用于大多数广告主，尤其是当广告主更在意花完全部预算而不是控制单次成效费用时。
提高竞价上限。 “投放”栏显示“已设竞价上限”状态表示，竞价达到或高于竞价上限即可赢得竞拍。如果广告组没有按照预期投放，并且显示“已设竞价上限”投放状态，则说明广告组因为竞价上限较低而未投放。如果您决定提高竞价上限，应监控成效并根据需要再次调整。竞价上限的设置并非一劳永逸，您需要随时监测，并根据成效进行相应的调整，而不是找到一个完美的金额，就可以无限期使用。
更改目标费用。 如果目标费用太低（缺乏竞争力），您就更可能遇到广告表现方面的问题。在这种情况下，您可以提高目标费用。在广告获得持续投放的基础上，尽量设置最低的金额。
虽然可能性不大，但目标费用太高也可能会导致表现方面的问题（我们无法找到费用如此高昂的成效）。在这种情况下，降低目标费用可能会切实改善广告投放。

减少花费的竞价策略

如果单次优化事件费用太高，且使用的是最低费用竞价策略，但未设置竞价上限，可以添加竞价上限或更换为目标费用竞价策略。这样便能更好地控制单次优化事件费用。如果已使用竞价上限或目标费用，但费用仍然太高，请降低竞价上限或目标费用。请注意，如果竞价上限太低，或者目标费用太低或太高，都可能导致广告投放不足。

无论是想提高费用，还是减少费用，都请务必监测调整的成效，并根据需要进行调整。如果某次调整使得机器学习阶段重新开始，建议您等学习阶段结束后再进行调整。

目标受众范围太窄或相关性不够

如果要通过调整目标受众来改善广告表现，您可以选择两种常见的定位策略：

改善受众质量
扩大受众范围

这两种策略不一定会相互排斥，因此建议尝试两种策略，在两者之间找到平衡。

改善受众质量

改善目标受众的质量能让我们更轻松地找到成效和提高广告相关度，从而提高广告在竞拍时的竞争力。如果您想使用人口统计标准改善受众质量，可以问问自己以下问题：

受众在哪里？ 举例而言，如果是地方性商家，或者只能在特定地点配送货物，请不要定位整个国家/地区，而是应该定位本地区域或者配送范围内的区域。
客户有哪些特征？ 想想您的客户有哪些相同的基本特征。他们可能是老年人还是年轻人？他们可能是哪种性别？他们可能居住在哪里？
客户说哪种语言？ Facebook 不会将您的广告文案翻译为其他语言，所以请确保选择适当的语言定位选项，让目标受众能看懂您的广告。
相较于 Facebook，我更了解某类目标受众？想要面面俱到地得出明确结论并非易事，但是如果您认为自己在信息方面占据优势，请务必将相关信息通过定位设置传递给我们，帮助我们找到最合适的受众，并向他们投放您的广告。如果您不认为比我们了解更多信息，那么就不应该将自己了解到的信息添加到定位条件中。您应该记住，无论您的定位范围有多广泛，Facebook 广告投放系统都会尝试向最可能完成您所优化事件的目标受众群投放广告。您要了解，不明智的定位选择会限制我们的投放系统投放广告，最终不仅可能对广告表现毫无助益，反而还会拖累广告表现。
我是否也在有策略地排除受众？ 添加额外的定位条件非常有用，但排除部分受众的效果同样不可忽视。这样做能帮助我们更快速地找到合适的受众。
我是否在借鉴受众分析做出决策？如果您确实无法确定目标受众，而且也不想仅仅依靠 Facebook 投放系统进行优化，则可以利用受众分析。该工具可用来了解目标受众的相关信息，助您调整目标受众及广告创意。

如果您想利用客户信息来改善受众质量：

创建“自定义受众” 借助自定义受众，我们可以向曾与业务互动的用户投放广告。无论是曾经与您在 Facebook 旗下应用和服务中的内容互动的用户，访问您的网站或使用您的移动应用的用户，还是客户名单中的用户，都可添加到自定义受众群。
创建类似受众。 如果您已面向自定义受众投放广告组，但表现欠佳，则说明这组受众的效果可能已经达到饱和（受众群中的用户已经不再回应广告）。要想再利用这组受众取得成功，可以考虑将其作为源创建类似受众，面向与源受众类似的用户营销。

扩大受众范围

无论受众规模有多大，我们始终会向预计最可能执行广告组所优化的操作的用户展示广告。因此，通常情况下最好不要限制定位条件，除非您有充分的理由（见上文）。如果您不完全确定定位哪些受众，也不能使用自定义受众，则可以先广泛定位，了解哪些受众回应了广告，然后根据所了解的信息改善受众群，并监测广告表现，以便进一步调整受众。

注意：请记住，对目标受众所做的任何调整都会导致机器学习阶段重新开始。建议待机器学习阶段结束后，再判断调整是否有效或再进行调整。

如果想扩大受众规模：

确保定位商品或服务可送达/可用的所有地区。 充分利用我们的定位系统功能，找到业务附近的人口密集区域，或者在全球范围内或特定区域投放广告。这样便可大大扩展广告系列的覆盖面，取得大量新（可能更好）的成效。
使用定位扩展功能： 如果我们认为扩展兴趣定位会为您带来更好的成效，就会使用此功能扩展目标受众。（请注意，目前并非所有营销目标均支持此功能。）
整合广告组，以便扩大各广告组的受众规模。 广告系列中有太多类似的广告组可能会导致竞拍重叠（也就是说多个广告组最终参与同一个竞拍，因此我们必须删除一个广告组）或者每个广告组的数据太少（广告组每周需要带来大约 50 次优化事件，才能确保持续投放）。如果表现不佳的广告组定位的受众相似或者优化的是相同的成效，那么可以考虑整合这些广告组及其预算。这有助于增加广告组的投放次数。
请务必查看投放成效分析（更多信息见后文）了解表现问题是否是竞拍重叠导致的，或者使用受众重叠工具提前了解有多少受众重叠。
使用自动版位。我们可以在 Facebook 旗下应用和服务中投放您的广告，建议您充分利用这项功能。借助此功能，我们可以在更多平台为您找到目标受众，从而助您的广告组取得更多（可能更佳）的成效。您在创建广告组时选择自动版位，我们便会在所有可用的版位投放您的广告，从而为您跨版位取得最佳成效。这有助于增加投放次数并控制花费。
删除不必要的受众定位限制。 如果在广告组创建流程的细分定位版块选择了缩小受众范围或 进一步缩小受众选项，那么可以考虑将这些兴趣定位移到常规的“包含”版块。这意味着，用户只要符合一项条件，而非必须符合所有条件，即可添加到受众群。
如果设置了不必要的排除条件，您也可以删除相应的限制条件。
如果在使用自定义受众或类似受众，建议您不要另外使用其他任何定位条件。
如果可以，至少尝试扩大年龄或性别定位范围。例如：假设您只定位了 30 岁以下的用户群，因为您认为这个年龄段的用户最可能对您的商品感兴趣。但如果这只是一个猜测，您的广告表现欠佳，那么建议扩大要定位的年龄范围。即使对您的商品感兴趣的大多数用户都未满 30 岁，我们也可能在年龄超过 30 岁的人群中挖掘大量用户。

创意不能引起受众共鸣

由于我们在决定展示哪些广告时，除了考虑广告主价值外，还会考虑用户价值，因此广告创意能引起目标受众共鸣是广告表现的一个重要方面。我们提供了两款产品，帮助您优化广告创意：

动态素材。 您可以向我们提供创意元素，之后我们会展开测试，选择合适的元素，以便每次展示取得最佳的成效
版位素材自定义。 您可以在单个广告组中，针对每个版位自定义素材，从而减少所需广告组的数量

我们还提供了许多资源，助您改善创意质量：

摘要

广告问题也可能是在这些限制条件的共同作用下导致的。您不妨将它们结合起来思考。举例来说，如果您确定广告有不错的创意，那么可能是没有定位能接受它的受众。反之，如果您确定广告定位了合适的受众，那么可能是没有制作合适的创意来吸引受众的注意。（受众分析是用来改善目标受众和创意的实用工具，可以帮助您找到对广告接纳度更高的目标受众，或者深入了解当前的目标受众。）在选择展示哪些广告时，广告对用户和广告主的价值都是我们要考虑的因素。这意味着，目标受众和创意至少与竞价策略同样重要。如果定位的目标受众适宜，广告创意也与受众相关，那么广告就会具有竞争优势。如果看到广告的用户不喜欢广告，就不利于广告竞拍。

而且，如果确定创意和目标受众均合适，您可能需要调整竞价策略，才能让受众看到您的创意。反之，如果无力承担调整竞价策略的费用，改善目标受众或创意亦可有效提高广告的竞争力。

表现出现波动或不符合预期的原因

有时，即使您未对广告做出任何更改，广告表现也可能会出现变化。在此部分，我们将讨论出现这种情况的原因，并指导您使用工具来帮助诊断具体原因。

当广告表现出现波动或不符合预期时，请务必记住：

广告是在一个动态市场投放，许多广告主会相互竞争，向相同受众展示广告。 这意味着，即使您未对广告做出任何改动，广告表现也可能会出现变化。有时，竞拍强度加大，可能会导致成效数量降低或费用上升。有时，竞拍强度减弱，可能会导致成效数量增加或费用下降。
首次或在大幅调整后开始投放广告时，广告表现应该就会出现波动。数据量至少要达到最低要求（通常是大约 50 次优化事件），系统才能开始稳定地投放广告组和均衡分配花费。我们将收集数据的这一过程称为“机器学习阶段”。下文将详细说明。
任何广告都不能永远维持出色的表现。 即使您针对目标受众创建最相关的广告，在受众看到足够多次后，广告的效果也会大打折扣。如果您使用的是最低费用竞价策略，在大幅增加广告预算后，也应该预计到广告费用会有所增长，因为系统会调整预算使用速率。
选择拥有的控制力度越大，就越需要监测广告表现，以便做出相应的调整。在创建广告时，您可以选择更好地控制广告表现的某些方面，也可以选择让 Facebook 投放系统为您控制这些方面。比方说，如果采用没有竞价上限的最低费用竞价策略，我们的系统就会根据需要自动竞价，尽力花完您的全部预算。选择此选项可以节省管理时间，但同时失去了对花费的一些控制权。如果添加竞价上限，您便能更好地控制花费。但是需要花更多时间管理广告组，通过调整竞价上限来维持广告表现。

我们提供了两种工具助您了解表现出现波动或不符合预期的情况：

投放成效分析

借助投放成效分析，您可以了解目标受众是否已经“疲惫”，部分广告组是否因定位相似受众而相互竞争，或者竞拍强度是否加大。虽然这些问题并不像上文提及的问题那样由您自己控制，但它们之间也存在关联，您可以采用相同策略解决。

机器学习阶段

机器学习阶段可让您了解系统需要一段时间才能收集到足够的数据，开始稳定地投放广告和均衡分配花费。您可以在广告管理工具的“投放”栏查看。建议您不要在广告投放的这一阶段大幅调整广告。换言之，如果您在机器学习阶段对广告表现不满意，建议不要在此阶段采取上文提到的任何策略。请等到机器学习阶段结束（无论是因为广告组获得了大约 50 次转化事件，还是没有获得足够的转化事件）后，再明智评估广告表现，然后根据需要调整广告。