Αντιμετώπιση προβλημάτων
Βρείτε λύσεις για συνηθισμένα προβλήματα και κατανοήστε καλύτερα τις διαφορές των προϊόντων.
Γενικά
Μπορείτε να δείτε τα τελευταία 20 συμβάντα που καταγράφηκαν σε διάστημα 24 ωρών στην ενότητα Δραστηριότητα > Αποσφαλμάτωση συμβάντων.
Χρησιμοποιήστε την αποσφαλμάτωση συμβάντων για να ελέγξετε κατά πόσο καταγράφονται σωστά τα συμβάντα και οι παράμετροι, συνδυάζοντας τις παρακάτω επιλογές φιλτραρίσματος:
- Κατά συμβάν, για πιο εύκολη αποσφαλμάτωση
- Κατά λειτουργικό σύστημα συσκευής, για να επιβεβαιώσετε ότι ενεργοποιούνται τα συμβάντα στις συσκευές iOS ή Android
- Κατά έκδοση εφαρμογής, για να δείτε αν το πρόβλημα αφορά μια συγκεκριμένη πρόσφατη έκδοση
Παράδειγμα
Δείτε το παρακάτω παράδειγμα χρήσης της αποσφαλμάτωσης συμβάντων.
Ας υποθέσουμε ότι έχετε ορίσει ένα προσαρμοσμένο συμβάν, αλλά δεν μπορείτε να δείτε καθόλου δεδομένα σχετικά με αυτό στο Facebook Analytics ή ίσως δεν βλέπετε το συμβάν να ενεργοποιείται όσο θεωρείτε ότι θα έπρεπε.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα δεδομένα της ενότητας "Αποσφαλμάτωση συμβάντων" για να αναλύσετε τις τιμές που σχετίζονται με το συγκεκριμένο συμβάν ενώ δοκιμάζετε τα φίλτρα που αναφέρονται σε αυτό το άρθρο. Βλέπετε την παράμετρο Λειτουργικό συσκευής, για να βεβαιωθείτε ότι το συμβάν καταγράφεται στα διάφορα λειτουργικά συστήματα, και διαπιστώνετε ότι το συμβάν δεν ενεργοποιείται στις συσκευές Android. Τώρα, μπορείτε να ελέγξετε την εφαρμογή σας Android και να εντοπίσετε το πρόβλημα.
Σημείωση: Ίσως χρειαστούν έως και 30 δευτερόλεπτα μέχρι να εμφανιστεί ένα πρόσφατα καταγεγραμμένο συμβάν.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι τα συμβάντα καταγράφονται σωστά πηγαίνοντας στην ενότητα Δραστηριότητα > Αποσφαλμάτωση συμβάντων του Facebook Analytics. Στην ενότητα Αποσφαλμάτωση συμβάντων, μπορείτε να δείτε τα τελευταία 20 συμβάντα που καταγράφηκαν σε διάστημα 24 ωρών.
Για να ελέγξετε την καταγραφή συμβάντων στο Facebook Analytics:
- Επιλέξτε Δραστηριότητα στο αριστερό μενού και έπειτα επιλέξτε Αποσφαλμάτωση συμβάντων.
- Ενεργοποιήστε ένα συμβάν ή χρησιμοποιήστε τα αναπτυσσόμενα μενού πάνω δεξιά για να φιλτράρετε συγκεκριμένα συμβάντα και συγκεκριμένες συνθήκες.
Στην περίπτωση ενός bot του Messenger, στείλτε ή λάβετε ένα μήνυμα στο bot σας.
Σε αυτή την προβολή μπορείτε, λογικά, να διαπιστώσετε αν η καταγραφή των συμβάντων γίνεται σωστά και αν στέλνονται οι κατάλληλες πληροφορίες.
Αν δεν εμφανίζεται το συμβάν που ενεργοποιήσατε πρόσφατα ή το συμβάν που θέλετε να επιλέξετε από το αναπτυσσόμενο μενού, ελέγξτε την υλοποίηση των συμβάντων στο κανάλι σας.
Σημείωση: Μπορεί να χρειαστούν έως 30 δευτερόλεπτα μέχρι να εμφανιστεί στην Αποσφαλμάτωση συμβάντων ένα πρόσφατα καταγεγραμμένο συμβάν.
Έχετε κάποια άλλη ερώτηση ή χρειάζεστε ακόμα βοήθεια; Βρείτε υποστήριξη.
Μηνύματα σφάλματος
Χρησιμοποιήστε αυτό το άρθρο για να κάνετε τα εξής:
- Να κατανοήσετε τα μηνύματα σφάλματος που μπορεί να δείτε στα γραφήματα του Facebook Analytics, π.χ. Άγνωστο και Όλα τα άλλα.
- Να μάθετε πώς μπορείτε να διορθώσετε αυτά τα σφάλματα, όπου είναι εφικτό.
Ακολουθεί μια λίστα με τα μηνύματα σφάλματος που μπορεί να δείτε στο Facebook Analytics:
| Μήνυμα σφάλματος | Πιθανές αιτίες |
|---|---|
Όλα τα άλλα | Το φίλτρο ή το κοινό που βλέπετε για το δεδομένο διάστημα μπορεί να μην είναι αρκετά μεγάλο. Πρόταση: Προσαρμόστε το φίλτρο σας για να αυξήσετε το μέγεθος του κοινού στη φιλτραρισμένη προβολή σας. Μπορείτε επίσης να προβάλετε ένα μεγαλύτερο χρονικό διάστημα. |
Άγνωστο | Μπορεί να δείτε το μήνυμα Άγνωστο σε περίπτωση που συμβαίνει ένα από τα εξής:
Πρόταση: Αυξήστε το χρονικό διάστημα που βλέπετε ή κάντε το φίλτρο σας λιγότερο συγκεκριμένο. |
Τα δεδομένα δεν είναι προσωρινά διαθέσιμα. Δοκιμάστε ξανά αργότερα. | Μπορεί να δείτε αυτό το σφάλμα λόγω προβλήματος με το Facebook Analytics. Πρόταση:Επικοινωνήστε με την υποστήριξη για να αναφέρετε σε ποιο σημείο του Facebook Analytics εμφανίστηκε το σφάλμα. |
Δεν υπάρχουν διαθέσιμα δεδομένα | Τα δεδομένα σας μπορεί να μην έχουν καταγραφεί σωστά. Πρόταση: Ελέγξτε τη διαμόρφωση για την καταγραφή των συμβάντων σας. |
Άλλες τιμές | Μπορεί να δείτε το μήνυμα Άλλες τιμές σε περίπτωση που έχουμε ομαδοποιήσει τα αποτελέσματα που δεν αναγνωρίζουμε ή τα αποτελέσματα που δεν μπορούν να εμφανιστούν το καθένα ξεχωριστά λόγω πολύ χαμηλών αριθμών. Για παράδειγμα, μπορεί να δείτε αυτό το μήνυμα κατά την ανάλυση των πληροφοριών ενός γραφήματος ανά πρόγραμμα περιήγησης. Οι χρήστες μπορεί να έχουν προχωρήσει σε ενέργειες σε προγράμματα περιήγησης που δεν υποστηρίζουμε ακόμα ή να μην έχουν κάνει αρκετές ενέργειες (και άρα να μην υπάρχουν αρκετά συμβάντα) σε ένα συγκεκριμένο πρόγραμμα περιήγησης ή σε μια ομάδα προγραμμάτων περιήγησης για να εμφανιστούν τα σχετικά αποτελέσματα στα γραφήματά σας. Πρόταση: Κάντε τις αναλύσεις σας λιγότερο λεπτομερείς, εφαρμόστε λιγότερες παραμέτρους ή λιγότερα φίλτρα και αυξήστε το χρονικό διάστημα. |
Η εφαρμογή έφτασε το όριο αιτημάτων | Αν εμφανιστεί το μήνυμα Η εφαρμογή έφτασε το όριο αιτημάτων, ίσως έχει υπάρξει μια στιγμιαία αύξηση του όγκου των αιτημάτων. Πρόταση: Περιμένετε (ιδανικά τουλάχιστον 24 ώρες) και δοκιμάστε ξανά αργότερα, όταν θα έχει ομαλοποιηθεί η πρόσβαση. |
Έχετε κάποια άλλη ερώτηση ή χρειάζεστε ακόμα βοήθεια; Βρείτε υποστήριξη.
Το άρθρο αυτό αφορά αποκλειστικά τη διαδικτυακή έκδοση του Facebook Analytics (www.facebook.com/analytics) και την εφαρμογή Facebook Analytics για κινητά.
Αν φτάσατε εδώ κατά λάθος, ίσως ψάχνετε πληροφορίες για τους ρόλους και τα δικαιώματα στο Business Manager.
Αν βλέπετε ένα μήνυμα σφάλματος στο Facebook Analytics που αναφέρει ότι χρειάζεστε πρόσβαση σε επίπεδο διαχειριστή, ίσως να μην έχετε δικαίωμα να βλέπετε στατιστικά στοιχεία που σχετίζονται με τα έσοδα. Τα στατιστικά στοιχεία που σχετίζονται με τα έσοδα παρέχονται για τα παρακάτω βασικά συμβάντα:
- Προσθήκη στο καλάθι
- Προσθήκη στη λίστα επιθυμιών
- Έναρξη ολοκλήρωσης αγοράς
- Χρήση μονάδων
- Αγορά
- Ακυρώσεις αγορών
Για να επιλύσετε αυτό το σφάλμα, επικοινωνήστε με έναν από τους διαχειριστές και ζητήστε του να σας εκχωρήσει δικαιώματα πρόσβασης σε επίπεδο διαχειριστή για την πηγή συμβάντων ή την ομάδα πηγών συμβάντων που θέλετε να δείτε. Αν ο διαχειριστής χρειάζεται βοήθεια σχετικά με τη διαδικασία εκχώρησης δικαιωμάτων πρόσβασης, κοινοποιήστε του το παρακάτω άρθρο: Παροχή πρόσβασης σε χρήστες του Facebook Analytics για την προβολή στατιστικών σχετικά με τα έσοδα
Έχετε κάποια άλλη ερώτηση ή χρειάζεστε ακόμα βοήθεια; Βρείτε υποστήριξη.
Διαφορές ανάμεσα στο Facebook Analytics και άλλα προϊόντα
Το Facebook Analytics σάς βοηθά να μάθετε για τους τύπους των ατόμων που χρησιμοποιούν την πηγή συμβάντων σας. Για παράδειγμα, πώς βρήκαν τον ιστότοπο, τη Σελίδα σας στο Facebook ή την εφαρμογή σας και τις ενέργειες που κάνουν. Η Διαχείριση διαφημίσεων του Facebook έχει σχεδιαστεί για να σας βοηθάει να δημιουργείτε, να διαχειρίζεστε και να κάνετε μετρήσεις για τις διαφημίσεις σας στο Facebook.
Και τα δύο εργαλεία καταγράφουν και εμφανίζουν πληροφορίες για τα συμβάντα με διαφορετικούς τρόπους. Για παράδειγμα, συμβάντα εγκατάστασης.
Μάθετε περισσότερα
Μάθετε περισσότερα για τη Διαχείριση διαφημίσεων του Facebook.
Έχετε κάποια άλλη ερώτηση ή χρειάζεστε ακόμα βοήθεια; Βρείτε υποστήριξη.
Το Facebook Analytics σάς δίνει τη δυνατότητα να κατανοείτε καλύτερα τα άτομα που χρησιμοποιούν το προϊόν σας ή αλληλεπιδρούν με την επιχείρησή σας. Για να δείτε τις ενέργειες που κάνουν οι χρήστες, προτείνουμε να ανατρέξετε στον πίνακα πληροφοριών του pixel στη Διαχείριση συμβάντων του Facebook.
Το Facebook Analytics μπορεί να δείχνει διαφορετικό αριθμό συμβάντων σε σύγκριση με τον πίνακα πληροφοριών του pixel του Facebook στη Διαχείριση συμβάντων για οποιονδήποτε από τους παρακάτω λόγους:
- Μπορείτε να έχετε εφαρμόσει φίλτρα στο ένα προϊόν αλλά όχι στο άλλο ή μπορεί να έχετε εφαρμόσει διαφορετικά φίλτρα σε κάθε προϊόν. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε τα ίδια φίλτρα και τις ίδιες ημερομηνίες.
- Ίσως να μην στέλνετε στο Facebook Analytics επαρκή συμβάντα και επαρκείς παραμέτρους. Διαβάστε τις βέλτιστες πρακτικές για τη διαμόρφωση του pixel του Facebook.
- Το Facebook Analytics μπορεί να χρησιμοποιεί δειγματοληπτικά δεδομένα, ενώ η Διαχείριση συμβάντων όχι.
- Μπορεί να μην απαιτείται ο ίδιος χρόνος για τη λήψη και την επεξεργασία των δεδομένων σας από το Facebook Analytics και τη Διαχείριση συμβάντων.
Έχετε κάποια άλλη ερώτηση ή χρειάζεστε ακόμα βοήθεια; Βρείτε υποστήριξη.
Το Facebook Analytics μπορεί να δείχνει διαφορετικό αριθμό ενεργών χρηστών σε σύγκριση με το προσαρμοσμένο κοινό σας για οποιονδήποτε από τους παρακάτω λόγους:
- Στους ενεργούς χρήστες περιλαμβάνονται όσοι αλληλεπιδρούν με την πηγή συμβάντων σας, ακόμη και αν δεν είναι χρήστες του Facebook.
- Στο προσαρμοσμένο κοινό των χρηστών σας περιλαμβάνονται μόνο οι χρήστες του Facebook.
- Στο προσαρμοσμένο κοινό δεν περιλαμβάνονται όσοι έχουν απενεργοποιήσει τη δυνατότητα παρακολούθησης διαφημίσεων.
Κατά συνέπεια, μπορεί επίσης να εμφανίζεται διαφορετικός αριθμός χρηστών σε ένα φίλτρο που έχετε δημιουργήσει στο Facebook Analytics σε σύγκριση με το αντίστοιχο προσαρμοσμένο κοινό.
