抗风险业务建设资源中心
增强抵御力，安然渡过新冠危机。
Facebook 一直以保护用户健康安全为己任，及时传递与近期爆发的新冠疫情相关的资讯。我们深知，和广大用户一样，包括您在内的众多商家也有可能遇到突如其来的挑战。对此，我们会竭尽所能地为您提供支持和帮助。
可立即采取的 5 项措施：
了解最新动态，保护自身安全通过关注可靠的官方消息来源，例如美国疾病控制与预防中心 (CDC)、世界卫生组织 (WHO) 以及当地政府卫生部门来了解最新动态，确保自己可以快速响应任何变化，减少疫情对自己或客户的影响。
与客户保持联系利用电子邮件、网站、Facebook 公共主页、 Instagram 商家主页或您通常使用的联系方式，与客户主动分享重要资讯。请注意， 您可以 在 Facebook 公共主页上将 重要帖子置顶，让人们快速浏览到重要信息。在这类帖子中，您可以介绍以下信息： 目前您正在采取何种措施来确保经营场所或商品的安全， 或如果预期会延迟配送，您将如何处理客户的询问。
您也可以更新主页上显示的营业时间，让顾客了解您在此特殊时期的营业方式和时间段。更新主页信息，然后根据自己的实际情况选择继续营业，但服务内容有变化或暂时歇业，将营业状态或所供服务的任何变动或调整告知顾客。
在线发展业务- 在 Facebook 上推广您业务的数字礼品卡。与我们的合作伙伴之一设置礼品卡，这样用户就能方便地发现和支持您的业务。
- 如果因为疫情爆发而需推迟或取消任何规划好的活动，您可以借助 Facebook 或 Instagram 等社交媒体渠道举行在线研讨会或开直播。
准备客户服务方案为在此艰难时刻对客户保持响应和透明，您可提前做好准备，以回应可能收到的问题和请求。考虑根据客户预计想要了解的信息，撰写邮件回复模板或设置即时回复消息。使用免费的实时沟通工具 Instagram Direct 消息和 Messenger 或通过设置 WhatsApp 商家主页与客户交流互动。
提供常见问题解答 (FAQ) 列表针对客户可能询问的问题准备一份答疑清单，并在您的回答中提供尽可能多的细节和保证。以下是常见问题示例：
问：我是否可以取消订单（旅行票券/教育培训项目/健身会员）？
答：当然可以，我们会根据您的要求取消您的订单/重新安排或取消您的行程/暂停您的会员资格。订单取消后，您原来购买花费的金额将退还到您的帐户。期待再次为您服务。
详细了解 
详情请访问 SBA.gov 未雨绸缪
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我们深知，在这个不确定的时期，业务经营可能比平常更加困难。以下资源可以帮助您为客户和员工提供他们所需的支持。
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