Сведения о работе с обращениями граждан в 2010 году

Справка о состоянии работы с обращениями граждан в Федеральной службе по экологическому, технологическому и атомному надзору в 2010 году

В 2010 году в Федеральную службу по экологическому, технологическому и атомному надзору (далее – Ростехнадзор) поступило 12792 обращения граждан, что на 23,4 % больше, чем в 2009 году (в 2009 г. – 10364).

В центральный аппарат Ростехнадзора в 2010 году поступило 3340 обращений граждан (в 2009 году – 2772). Тенденция ежегодного увеличения числа обращений граждан объясняется ростом количества обращений, направляемых гражданами по информационным системам общего пользования: 2010 г. – 2269 обращений, 2009 г. – 1621. Удельный вес данных обращений от общего количества поступивших в 2010 г. – 68,0 %; в 2009 г. – 58,5 %.

Анализ тематики обращений граждан даёт следующую картину: по вопросам строительного надзора обратилось 28,4 % граждан; по экологическим проблемам – 17 %; по надзору за промышленной безопасностью – 15,3 %; по вопросам энергетического надзора – 14%; по лицензированию и оформлению разрешений – 9,5 %. Так же граждане обращались по правовым и социальным вопросам.

На сайте Ростехнадзора в разделе «Общественная приёмная» в рубриках «Краткий обзор обращений граждан в Ростехнадзор», «Вопрос-ответ», «Результаты рассмотрения обращений граждан» размещаются статистические данные о работе с обращениями граждан, ответы на вопросы, наиболее часто задаваемые гражданами и интересные для широкого круга посетителей сайта, отражаются результаты рассмотрения обращений.

С целью повышения уровня организации работы с общественностью с сентября 2010 г. возобновилась деятельность Общественной приёмной, где граждане имеют возможность получить консультацию по интересующему их вопросу или оставить письменное обращение.

Для улучшения работы с обращениями граждан в управлениях центрального аппарата Ростехнадзора назначены уполномоченные должностные лица, ответственные за работу с обращениями граждан.

Вопросы работы с обращениями граждан находятся на контроле руководства Ростехнадзора: на оперативных совещаниях заслушивается информация о состоянии исполнительской дисциплины в управлениях.

В 2010 году в соответствии с планом проведены проверки состояния работы с обращениями граждан в управлениях центрального аппарата, а также в Нижне-Донском, Приволжском, Северо-Уральском, Уральском, Приуральском управлениях Ростехнадзора, в Северо-Европейском межрегиональном территориальном управлении по надзору за ядерной и радиационной безопасностью Ростехнадзора.

В целях повышения уровня организации работы с обращениями граждан в территориальных органах в первом полугодии 2010 года работникам доведены под роспись требования Административного регламента Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору по исполнению государственной функции «Организация приёма граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятие решений и направление ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок» (зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации 28.09.2009, регистрационный № 14898, вступил в силу 20.11.2009).

В территориальных органах приняты меры по созданию и улучшению работы Общественных приёмных. Назначены уполномоченные должностные лица, ответственные за работу с обращениями граждан. Активизировалось использование собственных Интернет-сайтов, где в разделе «Общественная приёмная» отражаются информационно-аналитические и статистические данные о работе с обращениями граждан, примеры положительного решения вопросов, поднимаемых гражданами, ответы на вопросы, наиболее часто задаваемые гражданами.

В сентябре 2010 г. состоялся семинар-совещание с работниками территориальных органов, ответственными за работу с обращениями граждан, на котором было проанализировано состояние работы с обращениями граждан в центральном аппарате и территориальных органах Ростехнадзора. В ходе работы представители территориальных органов Ростехнадзора поделились опытом работы с обращениями граждан, рассмотрели тематику обращений, отметили повышение социальной активности граждан. Было обращено внимание на Федеральный закон от 9 февраля 2009 г. № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления», который обязывает государственные органы размещать в сети Интернет информацию о работе с обращениями граждан, а также обобщённую информацию о результатах рассмотрения и принятых мерах.

В завершение работы семинара-совещания были выработаны рекомендации, направленные на дальнейшее совершенствование работы с обращениями граждан в территориальных органах Ростехнадзора. В целях дальнейшего совершенствования информационно-аналитической работы с обращениями граждан даны рекомендации по созданию единого правового и информационного пространства по работе с обращениями граждан. Вся информация о прошедшем семинаре-совещании размещена на сайте Ростехнадзора в разделе «Общественная приёмная», а также в журнале «Безопасность труда в промышленности» (10.2010).

В целом работу с общественностью в центральном аппарате и территориальных органах Ростехнадзора можно считать удовлетворительной, т.к. созданы условия для упрощённого обращения граждан в Ростехнадзор посредством «Обратной связи», работают Общественные приёмные, ведётся контроль за своевременностью подготовки ответов на поставленные вопросы, интересующая граждан информация размещается на сайтах.