Часто задаваемые вопросы

Можно ли заказать этот диван в другой ткани/другом цвете?

Ответ: Чаще всего можно, информация об этом указана в описании товара перед перечислением технических параметров. Посмотреть образцы тканей, рассчитать стоимость мебели и получить информацию о сроках ее изготовления, а также оформить индивидуальный заказ можно в розничных гипермаркетах Hoff. Вы также можете уточнить эту информацию, позвонив в розничный магазин Hoff в вашем городе.

Можно ли заказать мебель по индивидуальным размерам?

Ответ: Изменить размеры мебели, сделав ее шире, уже или ниже, как правило, невозможно, размеры большинства предметов - стандартные, все их варианты указаны в описании товара. Если параметры мебели можно регулировать, это также можно узнать, прочитав описание.

Как узнать, есть ли товар на складе в моем городе?

Ответ: Информация о наличии и количестве товара на складе в вашем городе указана в блоке под ценой (справа). Как правило, сайт автоматически определяет ваше местонахождение. Кроме того, вы можете выбрать нужный город в выпадающем меню в верхнем левом углу любой страницы сайта.

Как узнать, сколько стоит товар (кровать, матрас, комплект постельного белья и пр.) нужного мне размера/конфигурации

Ответ: В блоке под ценой товара расположен фильтр, с помощью которого вы можете выбрать нужные параметры (размер спального места, правый или левый угол дивана и т.д.), цена товара автоматически изменится, если данный параметр влияет на его стоимость.

Как долго длятся акции?

Ответ: Информацию о сроках проведения акций и все подробности о них вы можете прочитать в разделе сайта "Акции".

Если я заказал товар в момент действия акции/скидки, но доставка/получение и оплата покупки будет происходить уже по истечении срока ее действия, будет ли действовать старая цена (цена со скидкой)?

Ответ: Да, в этом случае действует та цена, которая была указана на момент оформления заказа.

Когда будут скидки на интересующий меня товар? Почему изменилась цена товара?

Ответ: К сожалению, этого мы не можем вам сообщить, так как информация о ценовой политике компании является коммерческой тайной. Чтобы всегда быть в курсе актуальных скидок и получать выгодные предложения, вы можете подписаться на нашу e-mail рассылку (для этого введите в поле в правом нижнем углу любой страницы сайта адрес вашей электронной почты и нажмите кнопку "Подписаться") и смс-рассылку.

Укомплектована ли кровать матрасом/основанием?

Ответ: Кровати не комплектуются матрасами, подобрать подходящий матрас к вашей новой кровати вы можете в разделе "Матрасы" . Основания к кроватям, напротив, нередко поставляются в комплекте, информация об этом указана в описании. В случае, если кровать не укомплектована основанием, подобрать подходящее вы можете в разделе "Основания".

Как подобрать вес матраса?

Ответ: Матрас следует выбирать исходя из максимальной нагрузки на спальное место кровати и собственного веса человека. Совокупная нагрузка на одно спальное место (суммарный вес матраса и человека) не должна превышать максимальную нагрузку на спальное место кровати. При этом вес матраса распределяется равномерно, поэтому незначительное превышение его веса не является критичным.

Я обнаружил дефект/недоволен качеством обслуживания, что делать?

Ответ: В этом случае вам следует обратиться в службу послепродажного сервиса того магазина, в котором вы совершили покупку и изложить суть вашей проблемы или претензии. Наши специалисты вам обязательно помогут. Если вы совершили покупку через Интернет-магазин, свяжитесь с нами с помощью Формы обратной связи. Вы можете также оставить комментарий на странице приобретенного товара, однако, в этом случае устранение вашей проблемы может занять некоторое время, так как консультант Интернет-магазина некомпетентен в решении подобных вопросов.

Как узнать условия доставки купленного товара на дом в моем городе? Сколько стоит разбор мебели/подъем мебели на мой этаж?

Ответ: Подробная информация об условиях, сроках и тарифах доставки мебели и товаров для дома до дверей вашей квартиры размещена в разделе сайта Доставка. Там же вы можете найти информацию о сопутствующих услугах (разбор мебели с целью уменьшения габаритов, подъем товара вручную по лестнице и на лифте и пр.)

Как осуществляется самовывоз в Интернет-магазине?

Ответ: Мы предлагаем нашим покупателям, которые хотят сэкономить время и деньги, самостоятельно забрать свой заказ в нашем Интернет-магазине. Для этого, при оформлении заказа нужно указать - "Самовывоз", т.е. доставка собственными силами с нашего склада.
Обращаем ваше внимание, что предварительное согласование вашего заказа с нашими специалистами - обязательное условие для осуществления любого варианта самовывоза. Без подтверждения готовности вашего заказа, документов и согласования времени и даты самовывоза, выдача вашего заказа невозможна.

Есть ли в Интернет-магазине доставка товаров по России?

Ответ: Вы можете сделать заказ в Интернет-магазине с доставкой по всей территории России. Это означает, что мы готовы доставить ваш заказ практически в любой город России, в котором нет гипермаркетов мебели и товаров для дома HOFF.
Мы работаем только с лидерами рынка доставки грузов по стране, поэтому мы можем предложить вам лучшие условия по скорости доставки и тарифам. Поскольку доставка негабаритных грузов (мебель) сопряжена с рисками повреждения, связана с различными габаритами упаковки, специальными условиями транспортировки, мы персонально для каждого заказа рассчитываем стоимость доставки до указанного вами адреса.
Для расчета стоимости доставки мебели в любой город России, вам необходимо указать в заказе точный адрес доставки. Специалисты Интернет-магазина свяжутся с вами для уточнения адреса, времени и условий доставки. Далее наши партнеры рассчитают точные сроки и стоимость доставки. Мы согласуем с вами все параметры вашего заказа и выставим счет для оплаты.
Обратите внимание, мы принимаем заказы с доставкой по России только по предварительной оплате их полной стоимости и стоимости доставки. Не оплачивайте ваш заказ до согласования всех условий доставки с операторами Интернет-магазина.
Мы можем доставить ваш заказ до склада наших партнеров, откуда вы заберете его самостоятельно (самовывозом) или непосредственно на указанный вами адрес (домой, в офис, на дачу).
Доставка заказов Интернет-магазина осуществляется с московского склада компании, расчет тарифа и сроков доставки грузов производится с учетом их отправления из Москвы.

Возможно ли оплатить покупку кредитной картой?

Ответ: Да, возможно. Ниже приведена подробная информация о том, как это сделать.

	Вы можете оплатить заказ кредитной картой Visa или Mastercard сразу при оформлении. Для этого в форме заказа выберете способ оплаты «Кредитной картой». После проверки данных вашего заказа нажмите кнопку "Оплатить". В автоматическом режиме откроется окно сайта РосЕвроБанка, где вы сможете оплатить свой заказ. Mы не принимаем к оплате карты Amex, Visa Electron и Maestro.
	Все операции проводятся через платежную систему РосЕвроБанка на сайте банка в защищенном режиме. Система сертифицирована международными платежными системами Visa и Mastercard, что гарантирует максимальную безопасность проводимых платежей. Интернет-магазин не принимает и не хранит данные пользователей кредитных карт. Если ваш банк эмитент поддерживает протокол 3D Secure — платеж будет проведен с использованием данного протокола, что повышает безопасность операций.
	При получении заказа, оплаченного кредитной картой, приготовьтесь предоставить курьеру документ, подтверждающий личность (паспорт РФ, военный билет, водительское удостоверение). Получить заказ, оплаченный другим человеком, можно только при наличии доверенности от плательщика. Допускается доверенность в простой письменной форме.
	Чтобы вернуть деньги за заказ, оплаченный кредитной картой, необходимо подать заявление на возврат. Заявление может быть подано сотруднику компании в магазине или направлено по электронной почте. Для отправки заявления по электронной почте обязательно наличие подписи плательщика. Срок рассмотрения заявлений - 15 дней. Деньги будут возвращены в течение 30 дней.

Как можно вернуть или обменять товар?

Ответ: Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 календарных дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.

Как отменить заказ?

Ответ: Вы можете отменить сделанный заказ, сообщив о своем решении консультантам Интернет-магазина по телефону или по E-mail. Если ваш заказ уже оплачен кредитной картой, но товар еще не отправлен, деньги будут возвращены в течение 10 рабочих дней.

Как оплатить заказ в Интернет-магазине?

Ответ: Вы можете оплатить заказанный в Интернет-магазине товар несколькими способами.
Наличными. Оплата производится в рублях при получении заказа. Вместе с заказом будут переданы товарный и кассовый чеки. На копии товарного чека вы должны расписаться в получении товара и вернуть ее курьеру. Частичный выкуп, резервирование заказа на большой срок — невозможны. Вы также можете отказаться от оплаты доставленного заказа.
Банковской картой. Вы можете оплатить покупку банковской картой Visa или Mastercard. Для этого при оформлении заказа выберите способ оплаты «Кредитной картой». После проверки данных вашего заказа нажмите кнопку "Оплатить". В автоматическом режиме откроется окно сайта РосЕвроБанка, где вы сможете оплатить свой заказ. Mы не принимаем к оплате карты Amex, Visa Electron и Maestro.
Безналичным платежом. Если вам необходимо выставить счет на оплату вашего заказа юридическому лицу, при оформлении покупки на сайте укажите в примечании тип оплаты "Безналичный платеж". Наш оператор свяжется с вами, согласует все условия по доставке товара, проверит контакты и выставит счет. Обратите внимание, доставка товара осуществляется только после его оплаты и поступления денежных средств на наш счет в полном объеме.

Как пользоваться Интернет-магазином?

Ответ: как выбрать товар и оформить заказ в Интернет-магазине, подробно описано ниже.
Описание магазина
Интернет-магазин предоставляет своим клиентам возможность получить полную информацию и просмотреть фотографии товаров, представленных в гипермаркетах Hoff. Все товары, которые вы видите на сайте, есть в наличии на складе выбранного города (информация об этом указана на странице товара) или могут быть доставлены под заказ. Товары, которые можно купить в Интернет-магазине, имеют кнопку «Добавить в корзину». Товары, на странице которых нет кнопки «Добавить в корзину», можно приобрести в гипермаркете Hoff в вашем городе.
Как выбрать товар
Товары, представленные на нашем сайте, сгруппированы в соответствии с простой системой классификации. Для поиска нужного товара выберете одну из рубрик нашего каталога (выпадающее меню слева), а затем выберите другие нужные параметры с помощью фильтров. Чтобы начать поиск заново, вызовите каталог товаров снова, это можно сделать на любой странице сайта.
Если вы не смогли найти искомый товар с помощью нашего каталога или предпочитаете сразу увидеть нужные товары, воспользуйтесь поиском, его окно расположено рядом с полем «Каталог товаров».
После выбора подходящего товара, вы можете получить детальную информацию о нем, просмотреть увеличенные фотографии и видео, посмотреть отзывы покупателей и рекомендации нашего магазина по товарам, которые можно заказать в комплект. Если товар имеет несколько вариантов оформления, размеров или конфигурации, выберете нужные параметры с помощью фильтров на странице товара и нажмите кнопку «Добавить в корзину».
Оформление заказа
Чтобы оформить заказ , перейдите в корзину, в появившемся окне заполните поля, отмеченные звездочкой, и нажмите кнопку «Оформить заказ». Оператор Интернет-магазина свяжется с вами в течение одного часа, если заказ оформлен в часы работы магазина, или на следующий день. При оформлении заказа без регистрации вы не оставляете никакой информации о себе и не сможете в дальнейшем участвовать в акциях Интернет-магазина.

Что значит "Товар доступен под заказ в гипермаркетах"?

Ответ: Это означает, что оформить заказ на этот товар в данный момент можно только в розничном гипермаркете. Срок ожидания заказа в этом случае можно уточнить также в розничном магазине, лично или по телефону. Адреса и телефоны гипермаркетов можно найти в разделе «Адреса магазинов».

Как подобрать матрас/основание к кровати?

Ответ: Главный критерий в данном случае - размер матраса/основания. Он должен строго соответствовать размеру спального места кровати. Остальные критерии зависят от ваших индивидуальных предпочтений. Подробнее об ортопедических основаниях для кроватей можно прочитать здесь.

Информация о продавце

Ответ:
Фирменное наименование: ООО «Домашний Интерьер»
ИНН 7709770002
КПП 770901001
р/с 40702810700000230058
АКБ «РОСЕВРОБАНК» (АО) г. Москва
к/с 30101810445250000836
БИК 044525836
ОКПО 84109328
ОКАТО 45286580000
Юридический адрес:
109240, г. Москва, ул. Николоямская, д.14, стр. 1
Фактический адрес:
123290, г. Москва, 1-й Магистральный проезд, д.11

Есть в Интернет-магазине услуга сборки мебели?

Ответ: Да, вы можете заказать услугу сборки мебели в Интернет-магазине. Все подробности об условиях оказания услуги, включая ее стоимость, можно найти в разделе сайта "Сервисы/Сборка мебели".

Можно ли заказать мебель, изменив ее конфигурацию, цвет или добавив дополнительные элементы (диванные подушки, дверцы, ручки и т.д.)?

Ответ: В Интернет-магазине можно заказать мебель только в том варианте, в каком она представлена на сайте (см. описание, фото и видео о товарах). Заказать мебель согласно вашим индивидуальным предпочтениям можно только в розничных гипермаркетах Hoff. Для осуществления индивидуального заказа обратитесь в один из наших розничных гипермаркетов и уточните у консультантов, возможно ли изготовить интересующий вас предмет в соответствии с вашими требованиями. В случае положительного ответа, консультант сообщит вам о стоимости и сроках выполнения заказа (они определяются производителем). Обращаем ваше внимание, что для оформления индивидуального заказа вам необходимо предъявить нашему консультанту оригинал паспорта, а также произвести минимальную предоплату заказа в размере 50% от заявленной стоимости товара.

Можно ли подобрать/есть ли в вашем ассортименте мебель, которая подойдет к (кровати, гарнитуру, столу и т.д.)?

Ответ: Для вашего удобства все товары, представленные и доступные к заказу в Интернет-магазине, разделены на категории и подкатегории (Подробнее см. вопрос "Как пользоваться Интернет-магазином?"). Открыв меню "Каталог товаров" (в левом верхнем углу сайта), вы можете перейти к интересующей вас категории и увидеть весь ассортимент представленных в ней товаров.

Можно ли приобрести товар в рассрочку/кредит?

Ответ: Hoff не предоставляет рассрочку на товары. По вопросу приобретения товара в кредит обратитесь в розничные гипермаркеты сети. Наши специалисты помогут вам ознакомится с действующими кредитными предложениями. Также, вы можете сделать это самостоятельно на странице Кредитные программы в HOFF.

Что будет, если выбрать матрас ниже или выше рекомендуемой высоты (например, 18-25 см)?

Ответ: Выбор правильной высоты матраса – это вопрос эстетических предпочтений. Для любых кроватей желательно, чтобы высота вашего матраса превышала высоту углубления под матрас, а для кроватей с подъемным механизмом – не превышала 30 см.