Сервисные услуги

Одной из важнейших качественных характеристик любой вычислительной техники, наряду с надежностью, производительностью и т.д., является качество сервиса. Выбор разнообразных сервисных пакетов при оптимальных затратах позволяет обеспечить поддержку бизнеса любого уровня.

Гарантийные пакеты Helios Information Technologies

Гарантийная поддержка оборудования осуществляется во всех регионах России в течение трех лет независимо от выбранного сервисного пакета. Helios IT также предоставляет возможность заключения индивидуального договора сервисного обслуживания на максимально удобных для Заказчика условиях, стоимость такого договора определяется отдельно.

Высочайшая компетенция инженерного состава делает сроки реакции минимальными. В случае необходимости технический инженер выезжает к Заказчику в течение часа, чтобы диагностировать и устранить неполадки на месте, хотя 30% вопросов, поступающих в call-center, решается по телефону. Это очень удобно и позволяет экономить время и деньги Заказчиков.

Количество консультаций по использованию техники не ограничено.

При обнаружении неисправностей мастер забирает оборудование в сервисный центр, при этом на время ремонта техника заменяется функциональным аналогом.

Сервисный пакет	HELiOS Стандартный	HELiOS Серебряный	HELiOS Золотой
Гарантийная поддержка	HELiOS BUSINESS COMPUTER  — 3 года Продукция третьих фирм  — в рамках гарантии производителя	HELiOS BUSINESS COMPUTER  — 3 года	HELiOS BUSINESS COMPUTER  — 3 года
Первая реакция после обращения (решение проблем Заказчика по телефону или информирование о план-графике решения проблемы)	3 часа	2 часа	1 час
Выезд инженера к Заказчику после обращения (только в рабочее время с 9:00 до 18:00)	не позже, чем через 48 часов	не позже, чем через 24 часа	не позже, чем через 4 часа
Восстановление работоспособности продукции	HELiOS BUSINESS COMPUTER  — 1 неделя Продукция третьих фирм  — в сроки гарантийного ремонта производителя	3 дня	в течение суток
Стоимость пакета	Входит в стоимость продукта	Покупается дополнительно (6% от первоначальной стоимости продукта для Москвы и МО (для России  — 8%), но не менее 300 $ в год)	Покупается дополнительно (стоимость рассчитывается для каждого конкретного случая)
Дополнительная сервисная поддержка (услуга платная)	—	Выезд сервисного инженера не реже 1 раза в квартал к клиенту для осмотра и профилактических работ с техникой	Выезд сервисного инженера не реже 1 раза в месяц к клиенту для осмотра и профилактических работ с техникой
Послегарантийное обслуживание (сроком на 1 год)	услуга платная	услуга платная	услуга платная